Задано вопросов 6, из них VIP - 0
Томск, 27.07.2018, 13:07

Магазины 220 вольт в России, включая Омск, отказываются предоставлять контактные телефоны - возможность принять законные меры

Вопрос №14432886 из г. Омск
опубликован 27.07.2018, 13:07
По всей России, в т.ч. и в Омске, имеются магазины электротоваров "220 вольт". Но они не дают контактных телефонов - все вопросы через Москву 8 800 333 92 20. Законно ли это. Есть намерение подать на таких продавцов в суд.
Читать ответы (5)
Лучший ответ
Рекомендуется

Здравствуйте, Сергей.

Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе, исполнителе, продавце (ст.8 Закона "О защите прав потребителей"), которая должна быть доведена до его сведения в наглядной и доступной форме при заключении договора.

В соответствии со ст.9 Закона продавец обязан разместить на вывеске (довести до сведения потребителя) фирменное наименование, место нахождения и режим работы.

Отсутствие (непредоставление) указанной информации является нарушением прав потребителя и основанием для привлечения виновных лиц к административной ответственности.

Спасибо за Ваше обращение.

27.07.2018, 13:28
Оценка автора вопроса:
Спасибо, теперь все ясно.
Задать вопрос юристу

2 юристa дали 4 ответa на вопрос


Средний стаж юристов: 26 лет
Первый ответ получен через 21 минуту

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Отвечаю на Ваше дополнение в отзывах. Размещение телефона на сайте не обязательно - нет таких требований, также нет обязательного требования отвечать по телефону на вопросы о наличии товара и цене. Единственное что можно как-то отнести к категории "продавец должен ответить" - это если в он-лайн магазине продавца указано что есть определенный товар но не разъяснены его потребительские свойства.

27.07.2018, 14:49

Я нахожусь в сотне километров от этого "220 вольт" магазина. Вопрос мне нужно решить, именно, с этим магазином. В Вашем ответе ничего не сказано о обязательной публикации телефона этой торговыми организациями. Следовательно, скрытие контактного телефона торговой организацией это законно?

27.07.2018, 13:53

Сергей, телефон для суда не поможет. Нужно писать письма. 220 вольт - это просто торговое название под которым могут быть самые разные ОООшки или даже ИПшники. Рекомендую Вам узнать к какому ООО относится магазин с которым Вы хотите судится (желательно узнать его ИНН или ОГРН) - это должно быть на вывеске магазина по закону, узнать на налог ру юр.адрес этого ООО и на него написать жалобу.

Прочитал, что находитесь в сотне километров. Тогда не вариант "посмотреть вывеску" если в том городе, где магазин, нет родственников-знакомых.

Тем не менее Вам нужно узнать именно юр.лицо, с которым Вы собираетесь судится.

27.07.2018, 14:05

Законом не определена обязанность продавца указывать номера телефонов.

А все вопросы решаются путем письменных обращений, например, направляемых почтой с уведомлением и описью вложения.

В случаях, когда магазин отказывает потребителю в удовлетворении требований, возможно обращаться с жалобой в контролирующие органы и в суд с исковым заявлением. При этом необходимо прикладывать документальные доказательства того, что потребитель предпринял все возможные меры для разрешения ситуации (законом предусмотрен обязательный досудебный порядок).

И в этом смысле переговоры по телефону такими доказательствами являться, к сожалению, не будут.

Кроме того, закон не запрещает обращаться с претензиями, в том числе, и по главным адресам магазина.

Сергей, на сайте организации в Вашем регионе имеется номер телефона в самом низу страницы очень мелким шрифтом.

Кроме того, возможно сделать звонок на общий телефон по России, он является многоканальным, и Вас переведут по нужному адресу.

На сайте, кстати, указаны все данные юридического лица, которые Вам потребуются для обращения в суд.

27.07.2018, 14:16

Юристы ОнЛайн: 20 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 538 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 47 566 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
5 2 701 отзыв
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Зайцев О.В.
4.9 64 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9 29 063 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5 99 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
5 3 080 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.9 4 048 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
5 44 580 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 18 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грудкин Б.В.
4.8 5 244 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5 185 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Казань
Стекольщиков О.А.
5 55 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Воронеж
Аникеева К. Ю.
5 189 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Смоленск
Семенова О. Ю.
5 800 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских