Валик для краски, купленный в интернет-магазине, оказался бывшим в употреблении - как решить претензии покупателя?

Вопрос №14473207 из г. Озерск
опубликован 09.08.2018, 11:31

Я являюсь сотрудником интернет магазина. Покупатель у нас приобрел валик для краски. Валик был отправлен по почте. Покупатель утверждает что валик ему пришел в ненадлежащем виде, бывший в употреблении. Мы не занимаемся торговлей бу изделий и соответственно уверены, что валик был новый. Покупатель просит компенсацию цены валика и стоимость пересылки. Как быть нам в такой ситуации.

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Мясникова Мария Михайловна

Юрист Самара

4.9 132 отзывa

Попросите покупателя подтвердить факт бывшего в использовании товара. Например, с помощью экспертизы.

Вам же следует проверить ваши закупочные документы на товар - у вас должно быть подтвержение, что товар новый. Помните, что если экспертиза докажет правоту потребителя, вы должны будете удовлетворить его первоначальные требования и компенсировать стоимость экспертизы.

09.08.2018, 11:37

Спасибо за помощь!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 5 минут

Елена

Автор вопроса

0 отзывов

Покупатель при этом приложил фото. Но мы уверены что это он сам его использовал, а потом сфотографировал. Документы на товар у нас есть.

09.08.2018, 11:49

Спросить юриста

Калашников Владимир Валентинович

Юрист из города Пермь, стаж 16 лет

4.6 81151 отзыв

Если сам использовал и вы уверены в этом - отказывайте ему. Он не докажет никогда, что это вы ему прислали вместо нового использованный.

09.08.2018, 11:50

Спросить юриста

Мясникова Мария Михайловна

Юрист из города Самара

4.9 132 отзывa

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, а такжеинформация о порядке и сроках возврата товара.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Посмотрите сроки предъявления рекламации по ненадлежащему качеству (внешнему виду), которые указаны в вашей оферте на сайте или в информации для потребителя. Если потребитель упустил сроки направления рекламации - можете отказать в удовлетворении требований.

09.08.2018, 11:58

Спросить юриста