Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Валик для краски, купленный в интернет-магазине, оказался бывшим в употреблении - как решить претензии покупателя?

Вопрос №14473207 из г. Озерск
опубликован 09.08.2018, 11:31

Я являюсь сотрудником интернет магазина. Покупатель у нас приобрел валик для краски. Валик был отправлен по почте. Покупатель утверждает что валик ему пришел в ненадлежащем виде, бывший в употреблении. Мы не занимаемся торговлей бу изделий и соответственно уверены, что валик был новый. Покупатель просит компенсацию цены валика и стоимость пересылки. Как быть нам в такой ситуации.

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Мясникова Мария Михайловна

Юрист Самара

4.9 132 отзывa

Попросите покупателя подтвердить факт бывшего в использовании товара. Например, с помощью экспертизы.

Вам же следует проверить ваши закупочные документы на товар - у вас должно быть подтвержение, что товар новый. Помните, что если экспертиза докажет правоту потребителя, вы должны будете удовлетворить его первоначальные требования и компенсировать стоимость экспертизы.

09.08.2018, 11:37

Спасибо за помощь!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 5 минут

Елена

Автор вопроса

0 отзывов

Покупатель при этом приложил фото. Но мы уверены что это он сам его использовал, а потом сфотографировал. Документы на товар у нас есть.

09.08.2018, 11:49

Спросить юриста

Калашников Владимир Валентинович

Юрист из города Пермь, стаж 16 лет

4.6 81151 отзыв

Если сам использовал и вы уверены в этом - отказывайте ему. Он не докажет никогда, что это вы ему прислали вместо нового использованный.

09.08.2018, 11:50

Спросить юриста

Мясникова Мария Михайловна

Юрист из города Самара

4.9 132 отзывa

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, а такжеинформация о порядке и сроках возврата товара.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Посмотрите сроки предъявления рекламации по ненадлежащему качеству (внешнему виду), которые указаны в вашей оферте на сайте или в информации для потребителя. Если потребитель упустил сроки направления рекламации - можете отказать в удовлетворении требований.

09.08.2018, 11:58

Спросить юриста

Похожие темы:
Компенсация стоимости
Интернет магазине

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 44 из 47 455 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Валик для краски, купленный в интернет-магазине, оказался бывшим в употреблении - как решить претензии покупателя?

Похожие вопросы