Проблема с доставкой заказа из интернет-магазина - что делать и куда обратиться?

Вопрос №14492565 из г. Курск
опубликован 15.08.2018, 16:32

Сделала покупку в интернет-магазине, 100% предоплата товара и доставки транспортной компанией. Груз в указанный срок не доставлен, в интернет-магазине говорят, что всё отправили и предоставляют трек-номер, а в ТК отвечают, что груз не получали (трек-номер отслеживается, написано, что создана накладная, ожидает прихода груза от отправителя). Как мне поступить и куда обращаться, чтобы получить груз или вернуть деньги?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Москалёв Константин Олегович

Юрист Москва, стаж 9 лет

4.8 93 отзывa

Согласно закону о защите прав потребителей вы можете требовать возврата денег или доставки товара в удобное для вас время. Кроме того, в любом случае, магазин обязан вам оплатить пеню 0,5 процента за каждый день просрочки. В случае отказа вернуть деньги, вам следует направить на их адрес (желательно по почте, с описью содержимого) претензию. Если и после этого деньги возвращены не будут, вы сможете обратиться с иском в суд, и требовать не только возврата денег, но и потребительский штраф в размере 50 процентов от требуемой суммы.

15.08.2018, 17:14

Благодарю за потраченное время!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 9 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

При оформлении заказа должен быть указан срок доставки товара, если он нарушен то для возврата денег и + неустойки необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

15.08.2018, 16:34

Спасибо, теперь все ясно.

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 49 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблема с доставкой заказа из интернет-магазина - что делать и куда обратиться?

Похожие вопросы