Проблемы с телефоном на гарантии - сбой сенсорных кнопок и трещина на экране - что делать?

Вопрос №14498740 из г. Симферополь
опубликован 17.08.2018, 13:42

Телефон на гарантии, ему чуть больше месяца. Вчера начили отказывать сенсорные кнопки выхода, а сегодня утром лопнул экран, без моей помощи или воздействия. По трещинам не скажешь, что это он сам. Что делать?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кирюников Алексей Викторович

Адвокат Севастополь, стаж 23 годa

4.8 1416 отзывов

Для начала нужно обратиться к продавцу для устранения неисправности по гарантии. Если откажет, то требуйте письменный ответ. Если откажет в ответе, то пишите претензию, в которой уже просите вернуть деньги или дать аналогичный телефон. Если не прореагируют на претензию или ответят отказом, то обращайтесь в Роспотребнадзор. Если и это не поможет, то обращайтесь к адвокату на консультацию для определения перспективы дела и, если таковая имеется, то подавайте иск в суд.

17.08.2018, 14:43

Благодарю за потраченное время!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 24 годa
Первый ответ получен через 1 час

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24989 отзывов

Здравствуйте.

Можете обратиться в магазин с письменной претензией и Вашими требованиями в соответствии со ст.18 Закона "О защите прав потребителей". Укажите в претензии недостатки, что считаете их существенными, и можете требовать возврат денег или обмен товара на этом основании.

Если данные обстоятельства будут подтверждены, Ваши требования должны быть удовлетворены. По возврату денег - в течение 10 дней, ст.22 Закона, по обмену товара - до 20 дней, ст.21.

Благодарю за Ваше обращение.

17.08.2018, 15:15

Спасибо за дельный совет!

Спросить юриста