Проблема с гарантией и заменой компрессора на холодильнике - кто должен оплатить и каков срок замены?
Вопрос №14499512
из г. Ижевск
опубликован 17.08.2018, 18:04
опубликован 17.08.2018, 18:04
3 июля 2015 года покупали холодильник. На холодильник гарантия 1 год, на компрессор гарантия 10 лет. В конце июня этого года морозильник перестал морозить. Вызвали мастера из официального сервиса, ждали неделю до его прихода. При осмотре выяснилось что сломался компрессор, закажут по гарантии и позвонят как придет деталь. В итоге ждали 2 недели, нам не позвонили, звонили сами и узнали что деталь уже пришла. Записались на ремонт (сказали ремонт за наш счет) еще через неделю. 25 июля приехал мастер с деталью и выяснилось что прислали не ту деталь, сказали закажут снова. С этих пор мы опять ждем компрессор. За чей счет должна быть произведена замена компрессора на холодильнике, если на него гарантия 10 лет? В какой срок должна быть произведена замена? Уже более 1,5 мес живем без холодильника.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте.
В соответствии с частью 3 ст.19 Закона "О защите прав потребителей"
Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.
Поэтому ремонт должен быть произведен в рамках этого гарантийного обслуживания, то есть бесплатно.
В соответствии со ст.20 Закона срок проведения ремонта не должен превышать 45 дней. В случае нарушения этого правила потребитель имеет право требовать также выплаты неустойки в соответствии со ст.23 Закона.
Желательно обратиться с письменной претензией, указать все обстоятельства и Ваши требования, ссылаясь на указанные нормы закона.
Благодарю за Ваше обращение.
17.08.2018, 20:21
Оценка автора вопроса:
Спасибо, написали претензию в сервисную, ждём ответа.
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 26 лет
Первый ответ получен через 2 часа
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)
Похожие вопросы
Несертифицированный мастер сломал компрессор LG - возможность оспорить отказ в гарантии
Бесплатный ремонт холодильника через 2,5 года - столкновение интересов мастера и клиента
Холодильник сломался, а магазин не помогает - опыт пользователя
Ответственность и обязанности мастера при ремонте сломанного холодильника Nord с проблемой неотключающегося компрессора
Что делать, если сломался компрессор в холодильнике и СЦ не может выполнить ремонт в течение срока гарантии
Холодильник вышел из строя после покупки - проблемы с гарантией и заменой
Не соблюдена гарантия на компрессор холодильника Liebherr - кто прав?
Проблемы с холодильником LG - две замены компрессора и по-прежнему не морозит
Проблемы с ремонтом холодильника - гарантия не соблюдается и мастер не отвечает
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут