Неприятный инцидент в аэропорту - гости из Германии лишились багажа перед вылетом - что делать?

Вопрос №14580236 из г. Омск
опубликован 11.09.2018, 11:59

Question

Очень неприятная ситуация произошла: 9.09.2018 г. мы провожали в аэропорт (г.Омск) гостей из Германии. Дома зарегистрировали их онлайн. Приехали в аэропорт, когда закончилась регистрация (ситуация, конечно, непозволительная, но так уж получилось). До вылета было еще 30-40 мин. Полет Омск-Москва, Москва-Дюссельдорф. Естественно был багаж (2-ручная кладь и 2 чемодана в багаж). Сразу заявили, что багаж уже не возьмут (уже занимаются багажом бизнес-класса), любые уговоры и согласие заплатить штраф-не помогли, категорическое-нет и предложили 2 минуты на выбор: два варианта: 1. лететь завтра (а как?) , или лететь сейчас, а багаж оставлять. Воскресенье, выходной день, что делать?. Согласились на то, что гости летят. Багаж оставили и теперь у нас "хождение по мукам"-не просто отправить багаж в Германию, мало того, что дорого безумно, еще и трудности в оформлении (что можно было везти в багаже пассажиру, нельзя отправлять так-лекарства, коньяк, некоторые продукты). Бессилие, обида и стыд за российскую сторону. Подскажите, в такой ситуации, мог бы быть более корректный выход из ситуации со стороны работников аэропорта? И что же нам делать?

Степанов Вадим Игоревич · Accepted Answer

Здравствуйте, Лариса. В данной ситуации надо знать - какой компанией перевозчиком осуществлялся рейс, изучить их внутреннюю документацию (Правила перевозки, отправки багажа) и т.д., сопоставить с Федеральным законодательством, поскольку зачастую положения частных компаний противоречат закону и после этого уже вырабатывать алгоритм действий. Если Вы всем этим намерены серьезно заняться, то за помощью можете обратиться к адвокату в приватном порядке.

С Уважением, адвокат – Степанов Вадим Игоревич.

С Уважением, адвокат – Степанов Вадим Игоревич.

Неприятный инцидент в аэропорту - гости из Германии лишились багажа перед вылетом - что делать?

Похожие вопросы

Проблема с пропавшим багажом при пересадке - как получить возмещение ущерба от авиакомпании Аэрофлот

Как получить компенсацию за затраты на дорогу в аэропорт после потери багажа при перелете из Анталии в Москву?

АЭРОФЛОТ отказал в приеме багажа - как взыскать деньги за билеты?

Потерянный багаж и проблемы с его восстановлением - как получить компенсацию и решить эту ситуацию

Проблемы при регистрации на рейс - Как взыскать стоимость билетов и решить спор с авиакомпанией?

Проблемы с багажом при перелете из Загреба в Санкт-Петербург - потеря и задержка

Акт о потере багажа после полета из Монастира в Москву - кто несет ответственность и что делать дальше?

Авиакомпания отказала в возмещении стоимости пропавшего багажа

Вопрос возмещения денег за поврежденный багаж и правовая ответственность аэропорта - что делать и как возместить моральный ущерб?

Пропавший багаж и несоблюдение международных правил - кто должен возмещать потери?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59