Не предоставили подменный морозильник на время гарантийного ремонта.

Добрый день Сергей, в вашем случае устные обращение здесь не помогут, обращайтесь с письменной претензией! Информация по закону ниже:

Ч. 2 Ст. 20 Закона о Защите прав потребителей гласит: 2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Таким образом, обязанность продавца возникает, когда потребитель предъявил свое требование (устно или письменное — значения не имеет, важен сам факт того, что покупатель выразил Вам свое требование).

Руководству можете напомнить, что за невыполнение законных требований потребителя — возникает ответственность: Ч. 1 ст. 23 Закона: 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Таким образом, если в течение трех дней Вы не предоставите покупателю замену, то с четвертого дня будет исчисляться пеня — 1% от суммы мотоблока / за каждый день! — уплатить пени по требованию покупателя продавец должен добровольно (не нужно ждать, пока потребитель пойдет в суд) — ч. 5 ст. 13 Закона о ЗПП Кроме того, если Руководство откажется добровольно выполнить все эти требования (замена и пени), то суд назначит еще и штраф — 50% от суммы (товар+пени) — ч. 6 ст. 13 Закона о ЗПП.