Отказ авторизованного сервисного центра предоставить подменный морозильник во время ремонта - правомерность и дальнейший алгоритм действий покупателя.

Вопрос №6584599 из г. Москва
опубликован 14.04.2015, 18:03

Ситуация: Купленный в интернет-магазине импортный морозильник отказал до истечения гарантийного срока. Вызванный из авторизованного сервисного центра мастер диагностировал дефект электронной платы, составил соответствующий акт и сообщил, что сейчас такой платы в сервисе нет, ремонт морозильника будет проведен на дому у покупателя после ее поступления в мастерскую из-за рубежа. Покупатель обратился с претензией в сервисный центр с просьбой предоставить ему до окончания ремонта подменный морозильник и получил письменный отказ с формулировкой... не можем предоставить в связи с отсутствием полномочий в договоре на авторизацию на эту функцию. Прошу ответить (желательно, по-существу) на следующие вопросы: 1.Правомерны ли действия авторизованного сервисного центра 2.Каков наиболее эффективный алгоритм дальнейших действий покупателя.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист Темрюк

4.6 19190 отзывов

1. Действия не правомерны.

2. Необходимо предъявить письменную претензию и за отказ взыскать неустойку за каждый день.

Когда был составлен акт?

14.04.2015, 18:10

Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 33 годa
Первый ответ получен через 6 минут

8 800 505-91-11

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 33 годa

4.9 596 отзывов

1)вы не имеете права требовать от СЦ выдать на подмену товар.Согласно ст.20 Закона о зпп если товар сдается в ремонт, то на период ремонта покупатель вправе по его письменному заявлению ПРОДАВЦУ потребовать выдать на подмену аналогичный товар. Поэтому СЦ вам правильно отказал. Вам надо было обращаться в магазин с заявлением. 2)Морозильник является технически-сложным товаром, поскольку входит в Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ (снегоходы, катера, автомашины, комьютеры, холодильники, морозильники и пр.) а это значит, что согласно ст.18 закон о зпп вы имеете право только на РЕМОНТ товара. Требовать ремонт вы должны от ПРОДАВЦА , предъявив ему претензию и заодно заявление о выдаче товара на подмену. Вы же зачем то пошли в СЦ .

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Отказ авторизованного сервисного центра предоставить подменный морозильник во время ремонта - правомерность и дальнейший алгоритм действий покупателя.

Похожие вопросы