Отказ авторизованного сервисного центра предоставить подменный морозильник во время ремонта - правомерность и дальнейший алгоритм действий покупателя.

Question

Ситуация:
 Купленный в интернет-магазине импортный морозильник отказал до истечения гарантийного срока. Вызванный из авторизованного сервисного центра мастер диагностировал дефект электронной платы, составил соответствующий акт и сообщил, что сейчас такой платы в сервисе нет, ремонт морозильника будет проведен на дому у покупателя после ее поступления в мастерскую из-за рубежа.
 Покупатель обратился с претензией в сервисный центр с просьбой предоставить ему до окончания ремонта подменный морозильник и получил письменный отказ с формулировкой... не можем предоставить в связи с отсутствием полномочий в договоре на авторизацию на эту функцию.
 Прошу ответить (желательно, по-существу) на следующие вопросы:
 1.Правомерны ли действия авторизованного сервисного центра
 2.Каков наиболее эффективный алгоритм дальнейших действий покупателя.

Кузьминых Сергей Владимирович · Accepted Answer

1. Действия не правомерны.
2. Необходимо предъявить письменную претензию и за отказ взыскать неустойку за каждый день.
Когда был составлен акт?

Удалено · Answer

1)вы не имеете права требовать от СЦ выдать на подмену товар.Согласно ст.20 Закона о зпп если товар сдается в ремонт, то на период ремонта покупатель вправе по его письменному заявлению ПРОДАВЦУ потребовать выдать на подмену аналогичный товар. Поэтому СЦ вам правильно отказал. Вам надо было обращаться в магазин с  заявлением. 2)Морозильник является технически-сложным товаром, поскольку входит в Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ (снегоходы, катера, автомашины, комьютеры,  холодильники, морозильники и пр.) а это значит, что согласно ст.18 закон о зпп вы имеете право только на РЕМОНТ товара. Требовать ремонт вы должны от ПРОДАВЦА , предъявив ему претензию и заодно заявление о выдаче товара на подмену. Вы же зачем то пошли в СЦ .

Отказ авторизованного сервисного центра предоставить подменный морозильник во время ремонта - правомерность и дальнейший алгоритм действий покупателя.

Похожие вопросы

Покупатель после этого всего предъявил нам претензибю по поводу того, что отдал телефон для ремонта.

Отказ продавца предоставить подменный товар в период ремонта газонокосилки - правомерно ли такое решение?

Проблемы с морозильником - сервисный центр возвращает поврежденное оборудование

Претензия по гарантийному ремонту - как ответить владельцу циркулярной пилы?

Сервисный центр заменил материнскую плату телефона и уменьшил его объем памяти - как защитить свои права в такой ситуации?

Соответствует ли срок доставки из магазина в сервисный центр и обратно законодательным требованиям о гарантийном

Центра об отказе от гарантийного ремонта с указанием причины.

Проблема с гарантийным ремонтом телефона - не увиденное повреждение и предложение провести независимую экспертизу

Государственный заказчик столкнулся с проблемами при гарантийном ремонте товара - возможен ли возврат оплаченной суммы?

И сколько еще будут проводить этот ремонт сервисный центр ответить не может.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59