Проблемы с возвратом закладной по ипотеке при рефинансировании - что делать?

Брала ипотеку в банке Балтика, который потом продал кредит в банк Енисей, а тот в ИПБ банк. В мае оформила собственность, чтобы рефинансировать кредит в нормальном банке, в собственности стоит обремение на банк Балтика. Справка о полном погашении из ИПБ банка есть, а закладную не отдали, ссылаясь на то, что из-за оформленной собственности у них проблемы. Говорят, что я должна была уведомить их и переуступку какую-то сделать, о чем меня никто не предупреждал. Уже месяц тянут с ответом, когда вернут закладную. Насколько это законно? Как поступить в этой ситуации?