Проблемы с гарантией - почему телефон не починили и что делать дальше

Вопрос №14610082 из г. Липецк
опубликован 19.09.2018, 19:14

Купили 6 месяцев назад сотовый телефон. Гарантия год. Через 5 месяцев он сломался. Отвезли в сервисный центр, так как на гарантии. Через две недели мы позвонили и нам сказали что случай не гарантийный и по этому ремонт за деньги. Дали согласие. Ещё недели через две мы опять стали интересоваться телефоном, хотели забрать. Сказали что надо писать заявление, так как заказали запчасти. На следующйй день нам позвонили и сказали что телефон можно забрать, но сегодня нам его не выдадут... Где гарантия что телефон не разбирался? И что нам делать дальше?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист Темрюк

4.6 19190 отзывов

То что они СКАЗАЛИ роли не играет, они обязаны были выдать письменное заключение о причине снятия с гарантии, когда его сдали?

19.09.2018, 19:16

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 26 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

Ольга Николаевна

Автор вопроса

0 отзывов

Телефон ещё не забрали, то надо писать заявление, то забирайте но не сегодня. Поедим завтра за ним. А сдали 30 августа.

19.09.2018, 20:11

Спросить юриста

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25216 отзывов

Здравствуйте.

Советую забрать телефон вместе с заключением о причинах недостатка и обратиться самостоятельно к экспертам.

Скорее всего, случай гарантийный (дефект производственный), а Вас ввели в заблуждение.

В этом случае сможете требовать возврат денег за телефон, возмещения убытков (стоимость ремонта, стоимость экспертизы) и неустойку за неудовлетворение Ваших требований, ст.ст.18, 20, 23 Закона "О защите прав потребителей".

Благодарю за Ваше обращение.

19.09.2018, 21:32

Спросить юриста