Проблема с возвратом - купленные сапоги не подходят, а продавец не хочет принимать их обратно

Вопрос №1461774 из г. Улан-Удэ
опубликован 19.11.2011, 18:48

Купила сапоги приехала домой, померила еще раз панела размер маленький, форма не красивая. Решила сдать но уже через 2-а дня, продовец сказала что я уже в них ходила, и деньги отдовать мне не собирается. Я их правдо только по дому одевала. Подскажите, что делать?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Лопатина Арюна Дашиевна

Адвокат Улан-Удэ

5.0 19 отзывов

Уважаемая Мария,

Если сапоги, купленные вами, не потеряли товарный вид и это всего лишь домыслы прдавца, то:

1. Составляем претензию в двух экземплярах. Претензия должна быть в письменном виде, в ней обязательно должно быть указано лицо, которому направлена претензия (директор магазина), лицо от кого исходит претензия (ваше ФИО), суть претензии. Например: такого-то числа я приобрел в вашем магазине такой-то товар по такой-то стоимости, но ввиду того, что приобретенный товар не подходит мне по таким-то параметрам (имеет такие-то неисправности) прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть его стоимость в таком-то размере (заменить на товар надлежащего качества, устранить возникшую неисправность) в соответствии со статьей такой-то Закона РФ «О защите прав потребителей", Дата, подпись.

2. Прилагаем к претензии копию чека, копию гарантийного талона и технического паспорта (в том случае, если речь идет о товаре ненадлежащего качества)

3. Один экземпляр предаем в магазин, а на другом просим работника магазина поставить свою подпись, и этот экземпляр оставляем себе. Если представитель магазина отказывается подписать ваш экземпляр претензии или не принимает его, отправляем ему его по почте заказанным письмом с уведомлением о вручении.

4. Если в установленные законом сроки продавец не удовлетворил ваши требования или официально не отказал в их удовлетворении, то стоит обратиться в суд.

С уважением, Лопатина.

20.11.2011, 07:48

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 44 минуты

Мордвинкина Людмила Викторовна

Юрист из города Тоцкое, стаж 20 лет

4.8 1197 отзывов

Мария! В соответствии с ФЗ "О защите прав потребителя"

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Направьте продавцу претензию, если не обменяют обращайтесь в суд.

19.11.2011, 19:32

Спросить юриста