Проблемы с заказом и отсутствие ответа от предпринимателя - история с покупкой в интернет-магазине

Вопрос №14638617 из г. Санкт-Петербург
опубликован 27.09.2018, 11:34

Заказал в июне 2018 г. с предоплатой через Сбербанк-онлайн по карте Maestro в интернет-магазине товар, но от предпринимателя ответа не получил несмотря на мои неоднократные обращения к нему по электронной почте.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Куковякин Владимир Николаевич

Юрист Оренбург, стаж 3 годa

4.7 9132 отзывa

Здравствуйте, Эдуард!

Вам нужно обратиться к нему не электронно, а с письменной претензией и потребовать возврата денег согласно ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей".

Если не поможет и это, то взыскивать свои средства придется только в судебном порядке.

27.09.2018, 11:36

Благодарю за потраченное время!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 3 годa
Первый ответ получен через 1 минуту

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Мокрушин Лев Антонович

Юрист из города Казань

4.9 2273 отзывa

Добрый день Эдуард Евгеньевич, в вашем случае есть 2 пути решения данной проблемы, либо обратиться в суд и взыскать сумму путем принятия судебного решения, дополнительно вы будете вправе взыскать моральный, и материальный вред!

Либо воспользоваться услугой чарджбэк

Чарджбэк (англ. chargeback) – процесс оспаривания банком операции по карте, произведенной держателем в торговой точке (интернет-магазине). Чаще процедура инициируется держателем карты. Но в ряде случаев инициатором может выступать банк.

27.09.2018, 11:37

Спросить юриста