В течении какого времени я должна дать ответ на претензию клиента?

Здравствуйте Наталия! Если в претензии срок не указан, то общее правило -один месяц. Однако, если Вы уверены, что претензия необоснована, отвечайте сразу до его обращения в суд. Возможно проблема урегулируется без суда. В ответе можете изложить свои предложения по урегулированию спора без суда.

в течении срока, который Вам предлагает ответить лицо направившее претензию

Наталия вы должны дать ответ в течении разумного срока времени...для салона красоты 10 дней -разумный срок....если претензия сложная и нужно достаточна время для ее проверки то ответ надо дать в месячный срок..

Наталья, в соответствии со Статья 31. Закона о защите прав потребителей

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя.

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.

3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.