Как упростить процесс возврата товара без чека и упаковки - роль закона и доказательства покупки

Вопрос №14728489 из г. Саранск
опубликован 20.10.2018, 13:13

У нас в магазине участились случае о возврате товара без чека и без упаковки. Мы сначала принимали товар, но наши люди от хорошего обращения начинают наглеть, и участились случае возврата товара, приобретенного из другого магазина, и в данном случае мы спрашиваем чек о продажи, выданный именно в нашем магазине за данный товар. И тут начинается "истолкование" всего словарного запаса клиента. На какой закон продавец должен ссылаться, чтобы избежать такие неприятные моменты, как должен покупатель доказать, что данный товар был приобретен именно в нашем магазине, спасибо.

Читать ответы (1)

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Первый ответ получен через 34 минуты

Телешко Иван Владимирович

Юрист

из города Апатиты

4.7 159 отзывов

Пункт 5 ст. 18, п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", а также положениями ст. 493 п. 2 ГК РФ РФ установлено следующее правило: потребитель в отсутствие подтверждающих факт покупки чеков имеет право делать ссылку на свидетельские показания.

Если оплата товара совершалась безналичным способом, то факт покупки можно подтвердить в т. ч.:-выпиской с банковского счета, в которых зафиксирована соответствующая транзакция с указанием получателя денежной суммы;-информации из официальных банковский приложений.

В зависимости от конкретной ситуации во внимание могут быть приняты прочие письменные доказательства факта заключения сделки и фактические обстоятельства конкретного дела. Например, можно просмотреть видеозапись в магазине, предварительно спросив у покупателя, дату, время покупки, и удостоверяться, что именно он совершал покупку.

20.10.2018, 13:47

Спасибо, что проконсультировали!

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 69 из 47 453 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59