Подключение платной опции на телефоне - оператор не проинформировал, можно ли вернуть списанные деньги

Вопрос №14729819 из г. Москва
опубликован 20.10.2018, 21:55
Обнаружил сегодня на телефоне подключённую платную опцию. С оператором состоялся диалог: — Здравствуйте! Меня зовут Александра, буду рада помочь Вам! Подскажите пожалуйста, к Вам как можно обращаться? Речь идет о номере, с которого пишите нам? — откуда у меня появилось 27 рублей абонентской платы? — Интересуют списания с этого номера? Если речь идет об этом номере, то списания были за услугу "Есть контакт". Услуга «Есть контакт» является базовой и предактивирована на всех тарифах. 13.09.2018 г по услуге вступили изменения в силу. А именно была введена абонентская плата. Плата за услугу «Есть контакт» введена, так как оператор несёт расходы на организацию и поддержание работоспособности сервиса. За 1,5 руб./день все звонившие абоненты, кто пытался с Вами связаться, пока Вы были недоступны. Узнают о вашем появлении в сети. Мы пришлём им смс с информацией о том, что вы доступны для разговора. Изменение параметров тарифов и услуг не противоречит условиям Договора. Согласно п. 3.2.3 Условий оказания услуг связи Билайн, являющихся неотъемлемой частью Договора, «Оператор вправе самостоятельно устанавливать Тарифы, как при заключении договора, так и в процессе его исполнения, известив Абонента не менее чем за 10 дней до введения тарифов путем публикаций на Сайте Оператора. Данная информация была заблаговременно размещена на сайте. Сейчас услуга отключена👌 Что-то еще могу подсказать? — деньги верните, вы не проинформировали владельца номера о подключении. Иначе я буду писать статью на 9111.ru о том, как билайн ворует деньги. Вы были единственным нормальным оператором, и скатились до ниже плинтуса. Прошу прощения, в Вашем регионе данные изменения вступили в силу 25.09.2018 г. Информация, согласно закону РФ, была размещена на нашем сайте, так как он является средством СМИ https://moskva.beeline.ru/customers/press/news/details/izmenenie-v-usluge-est-kontakt-dlya-abonentov-arhivnih-tarifov/?category=0 Все корректно, оснований для возврата нет. Вы также можете подписаться на рассылку новостей на электронную почту. Это делается в разделе Прессе / Пресс-центр / Подписки на новости. Какие-то другие нерешенные вопросы у Вас остались? В разговоре, разумеется, всё по закону, и то, что они проинформировали всех на сайте - это нормально. Вопрос, так ли это и можно ли вернуть списанное?
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется

Пишите им письменную претензию о возврате денежных средств. При отказе вернуть обратитесь с иском в суд. Вам не предоставили достоверную и полную информацию об услуге.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) "О защите прав потребителей"

Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)

1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

КонсультантПлюс: примечание.

20.10.2018, 21:59
Оценка автора вопроса:
Хороший ответ. Спасибо!
Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос


Средний стаж юристов: 30 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Юристы ОнЛайн: 20 из 47 455 Поиск Регистрация

Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Троицк
Михайлов А. Л.
5 58 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.4 23 737 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8 14 802 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5 13 470 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
5 2 984 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5 971 отзыв
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 28 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Морозов Р.В.
5 8 921 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 33 лет онлайн
г.Орск
Першина О.Е.
4.9 5 410 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Екатеринбург
Цехер Г.Я.
4.6 13 610 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 22 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Чередниченко В.А.
4.6 104 772 отзывa
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5 1 622 отзывa
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Шахты
Алексеенко И.П.
5 4 171 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Красноярск
Кириллов А. В.
5 4 839 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских