Проблема с ценником - Как разобраться с неправильной ценой шампуня

Question

Сегодня покупала шампунь, но вернула обратно, т.к. настоящая стоимость оказалась почти на 100 рублей выше, чем было указано в ценнике, расположенном под шампунем. Ситуация такая: рядом стояли две одинаковых баночки шампуня с одинаковыми названиями, различались цветом крышки. Под ними висел один единственный ценник. После покупки шампуня, оказалось что цена была указана для баночки, стоявшей рядом. А ту, что купила я надо было проверить, уточнить стоимость. Ещё раз повторюсь, что названия шампуней были одинаковы, инфо на ценнике я читала. Что можно сделать в такой ситуации?

Борисова Виктория Дмитриевна · Accepted Answer

Добрый день!
При возникновении подобной ситуации, Вы вправе сфотографировать ценник и товар. После чего, обратиться в Роспотребнадзор, приложив данную фотографию и чек с ценой, несоответствующей цене, указанной на товаре. В отношении магазина должны будут провести проверку и оштрафовать. Вы же, в свою очередь, вправе требовать вернуть Вам разницу в цене.

Цуканов Алексей Юрьевич · Answer

Вам обязаны продать товар по той цене.

Сотник Светлана Алексеевна · Answer

Доброго дня!

Если продавец предоставил вам недостоверную информацию по товару, то на него может быть наложен штраф в соответствии со ст. 14.8 КОАП РФ.

Просто напомните ему об этом.

Вы это можете сделать путем написания отзыва в книгу жалоб.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) "О защите прав потребителей"

""Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

"1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации."

С уважением.

Наталья · Answer

А как это сделать? Мне сказали, что не успели развесить все ценники и что я сама виновата, что не проверила цену по считывателю штрих-кодов.

Проблема с ценником - Как разобраться с неправильной ценой шампуня

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях ((с изм. и доп., вступ. в силу с 03.04.2026))

Похожие вопросы

Противоречие в ценнике - можно ли потребовать оплаты по указанной цене или только вернуть товар?

Неправильная цена на товар - что делать, когда ценник не соответствует стоимости товара?

Проблема с ценой шоколада - дальнейшие действия и возможное нарушение по ст.ст.10,12 зоЗПП

Покупка простыни без резинки - что делать дальше?

Проблема с ценниками - неправильная цена, ошибочный размер товара и отказ в возврате

Как поступить, если цена на штрих-коде отличается от цены в ценникодержателе - история из жизни кассира

Как получить разницу за сапоги после неправильной цены на товар

Продавцы магазина взяли за морскую рыбу на 10 рублей дороже, чем указано на мешках - верный подход или обман покупателя?

Продавец неправомерно повысил цену на пальто - можно ли потребовать возмещения разницы и вернуть товар?

Двойные ценники в магазине - по какой цене должны были продать сухую смесь?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59