Тонометр с завышенными показателями - проблема возврата в аптеке и возможные действия

Ирина, в данном случае речь идет о некачественном товаре, его в пределах 14 дней обязаны принять обратно, неважно, магазин это, аптека или что угодно. Но вправе назначить экспертизу и вернуть Вам деньги только если экспертиза подтвердит некачественность.

Относительно ограничений установленных в законодательстве относительно возврата лекарств и медприборов, - ограничения установлены на товары надлежащего качества.

Товар некачественный может быть возвращен/обменян совершенно любой!

И лекарства в том числе.

По истечении 14 дней но в пределах гарантийного срока тоже должны принять на экспертизу, но в этом случае могут вместо возврата предложить гарантийный ремонт или обмен.

Попробуйте им показать заголовок перечня товаров не подлежащих возврату, обмену и т.п., на который они ссылаются. Там есть словосочетание надлежащего качества.

Может быть, до них дойдет.

Если не дойдет - пишите письменную претензию, если откажут - в суд.

Здравствуйте, Ирина.

Вернуть в аптеку и в любой другой магазин медицинский прибор (тонометр) надлежащего качества нельзя.

Вместе с тем, согласно статье 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Эти права потребителя не зависят от того, где куплен товар - в аптеке или обычном магазине.

Продавец обязан принять у Вас товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Вы имеете право присутствовать при проведении проверки.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы.

Важный нюанс. Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, Вы будете обязаны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Если Вы уверены в неисправности тонометра и в том, что неисправность не возникла по Вашей вине, то обратитесь в аптеку с письменным требованием о замене товара или возврате уплаченной за него суммы.

В случае, если Ваши требования не будут удовлетворены в течение 10 дней, необходимо будет обратиться в суд.

При подготовке соответствующих документов рекомендую воспользоваться услугами юриста.