Эффективное юридическое общение с клиентом, несогласным с качеством оправы очков

Вопрос №14807592 из г. Барнаул
опубликован 08.11.2018, 18:48

Клиент приходит с притензией в качестве зрения. После изготовления очков, очки сделаны по рецепту клиента! Она думает что это из за оправы, оправа подобран корректно и согласована изначально с клиенткой все устраивало! Зрение проверять котегорически отказывается! Приходит через две недели говорит все дело в оправе?! организация идёт на в стречу все меняет за свой счёт!

через две недели та же история приходит и говорит что все дело в оправе просит заменить на другую! Как правильно юридически поговорить с клиентом?!

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Плясунов Константин Андреевич

Юрист Москва, стаж 13 лет

4.1 47721 отзыв

Здравствуйте.

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Ст.4 ЗОПП.

Если дело не в оправе, то отказывайте.

08.11.2018, 18:50

Спасибо за помощь!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 64 из 47 455 Поиск Регистрация