Задано вопросов 1, из них VIP - 1
Кемерово, 14.11.2018, 10:50

Как решить проблему с отсутствием сервисной книги и гарантийного талона при покупке автомобиля в автосалоне?

Вопрос №14833302 из г. Кемерово
опубликован 14.11.2018, 10:50
Зовут меня Елена., Я купила в автосалоне автомобиль, приехав домой я поняла что мне не передали сервисную книгу с гарантийном талоном, по которому я смогу обслуживать свой автомобиль и иметь на неё гарантию, в акте передаче прописано что я её получила с дополнительными ключами на автомобиль, с просьбой показать мне передачу на видео, отказ, что и как в этой ситуации быть, если её мне не дают, может есть процедура её восстановления, машина новая 2018 года, а гарантии на руках нет.
Читать ответы (4)
Лучший ответ
Рекомендуется

Здравствуйте, вам нужно все делать официально.. То есть пишите претензию, что по акту не получили сервисную книгу с гарантийным талоном и будете обращаться в суд. Ссылка на ст. 10-12 ЗоЗПП

Согласно ст. 12 ЗоЗПП у вас есть право на расторжение договора если не выдали полные сведения по товару. Пишите претензию именно на расторжение договора. В случае отказа или недачи ответа в срок 10 дней - в суд обратитесь. Ссылайтесь также на ст. 10 ГК РФ что продавец злоупотребил своим правом и подтасовал документы (акт передачи)

ст. 10 ГК РФ

1. Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

3. В случае, если злоупотребление правом выражается в совершении действий в обход закона с противоправной целью, последствия, предусмотренные пунктом 2 настоящей статьи, применяются, поскольку иные последствия таких действий не установлены настоящим Кодексом.

4. Если злоупотребление правом повлекло нарушение права другого лица, такое лицо вправе требовать возмещения причиненных этим убытков.

5. Добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются.

14.11.2018, 11:13
Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос


Средний стаж юристов: 23 годa
Первый ответ получен через 1 минуту

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Ответ отключен модератором

Пожаловаться

Если не передали в рамках договора купли-продажи (ст.454 ГК РФ) полный комплект документов, то можно воздействовать на продавца угрозой жалобы автопроизводителю, а также в Роспотребнадзор. Начните с письменной претензии, чтобы остались следы общения с продавцом. В крайнем случае можно подать исковое заявление в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ, чтобы положенное по ДКП передали, сервисную книжку и гарантийный талон, в частности. А под угрозой ухудшения отношений с автопроизводителем или его представителем или лишением дилерства могут и пойти навстречу. Обозначьте просто, как далеко Вы готовы пойти. Тем не менее отсутствие сервисной книжки и гарантийного талона при наличии доказательств факта покупки авто у этого продавца не лишает Вас прав потребителя согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) в случае возникновения недостатка у авто. Но получить свое все же стоит.

14.11.2018, 10:52

Срочно грамотно напишите претензию, оспаривая пункт Акт, где указано о передачи вам вторых ключей и гар. талона... получив ответ (вероятно отрицательный) сразу в суд с иском (ст.130, 131 ГПК РФ) об истребовании ключей и гарантийного талона...

14.11.2018, 10:58
Похожие темы:
Гарантийный талон

Юристы ОнЛайн: 58 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 840 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5 1 029 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9 28 225 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9 6 565 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9 33 988 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.8 44 504 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5 392 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Матилян Р.О.
4.9 429 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5 179 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Сакунова Ю.А.
4.9 36 153 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9 575 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Краснодар
Казанцев Д.В.
4.8 42 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9 49 274 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 23 лет онлайн
г.Новосибирск
Лапенко Н. А.
5 22 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
4.9 3 501 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.8 15 509 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Маслянино
Левашов Д.В.
5 5 187 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.9 65 656 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Брянск
Емельяненко Н.Ю.
5 1 614 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.8 43 442 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.8 31 870 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 19 лет онлайн
г.Энгельс
Пожаров П.В.
4.9 4 303 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Тамбов
Кудрин О.Э.
5 9 927 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Темрюк
Панова И.А.
4.8 215 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских