Испорченный концерт в Крокус Сити холле - Как получить компенсацию и вернуть деньги за билет?

День добрый! Была на концерте в Крокус Сити холле, билет был в 1 ряду VIP-партера, данная конфигурация зала не предусматривает наличия танцевального партера, но в итоге я за 15,000 руб. была вынуждена "любоваться" на скачащую толпу, которая вылезла к сцене, полностью перекрыв вид на исполнителя и оттоптав мне ноги. В Крокус написала, мне ответили стандартной отпиской: "Конечно никакого танцевального партера перед Vip местами не предусмотрено (даже если конфигурация зала меняется об этом извещают заблаговременно), но, в самый разгар концерта, когда исполнитель и зал в «заведённом» состоянии, к сожалению, поведение людей предсказать невозможно. По поводу формата сцены и установленной стоимости билетов, то это решает сам артист и непосредственно организаторы концерта, мы – лишь арендная площадка." Я считаю, что услуга была оказана некачественно, и в этом случае договор выполнен не был - такой билет никак не может стоить 15,000 руб. Причем виновны и организаторы, и непосредственно Крокус, который не обеспечил адекватную охрану. Проблема решается простым натягиванием цепочки между рядами, через которую при стоящем рядом охраннике явно никто перепрыгивать не будет. Хочу вернуть деньги за билет и получить моральную компенсацию за испорченное настроение на этом концерте. Как лучше и правильнее поступить в этом случае? Заранее благодарю.