Проблема с доставкой телевизора - Заказ с Tmall AliExpress перенаправлен в другой город. Почему решение по спору затягивается?

Вопрос №14856276 из г. Москва
опубликован 19.11.2018, 10:59

Что делать? Я заказал телевизор с Tmall AliExpress, они передали его на доставку в ТК DPD и они стали доставлять его в другой город. Я сразу же открыл спор и указал причину, что не правильный адрес и чтобы сделали возврат денег.

Потом служба по спорам AliExpress прислала мне решение на почту,

Просим связаться с транспортной компанией по телефону горячей линии +7 (800) 250 44 34 для согласования данных доставки или отказаться от заказа. После того, как будет оформлен возврат отправления, вам будет одобрено полное возмещение средств.

Если же от вас не поступит ответа, в таком случае мы будем вынуждены отозвать посылку.

И я сделал отказ на доставку и сообщил им. После этого, AliExpress шлёт мне уже 8 письмо, такого содержания:

Благодарим вас, что уведомили нас об отмене заказа. С нашей стороны так же был направлен запрос транспортнйо компании.

Как только будет оформлен возврат отправления, мы сразу же проведем возврат денежных средств.

Повторное рассмотрение спора состоится через 2 дня.

Идёт уже 22 день. Законно ли так поступает Tmall и служба по спорам.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Штронда Анастасия Александровна

Юрист Набережные Челны, стаж 6 лет

4.6 2266 отзывов

Так обратитесь самостоятельно в транспортную компанию и уточните на каком основании одобрение отмены посылки идет так долго.

Если скажут, что отмена отправки одобрена, то попросите выслать Вам официальную бумагу на электронную почту, которую перешлете магазину в доказательство того, что всё отменено и магазин должен немедленно перечислить Вам денежные средства.

19.11.2018, 11:04

Не по сути, почему я должен этим заниматься а не Tmall а в DPD врут

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 6 лет
Первый ответ получен через 5 минут

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 62 из 47 455 Поиск Регистрация