Как решить проблему с возвратом бракованного телефона из-за запрета на отправку литиевых батарей

Вопрос №16200121 из г. Москва
опубликован 16.08.2019, 15:23

Обращаюсь к Вам за помощью. Приобрела на сайте Алиэкспресс мобильный телефон, который умер при включении. Телефон не включается и не заряжается. Открыла спор, Алиэкспресс дали решение - Возврат товара и возврат. Деньги мне вернут после того, как я верну телефон продавцу. Я пошла на почту, узнать сколько будет стоить доставка из России в Китай, сотрудники почты мне сказали, что по правилам Почты России запрещено отправлять посылки с вложением литиевых батарей, в бракованном телефоне находится литиевая батарея, это опасно, во время перевозки может случиться пожар или взрыв. Обратилась в DHL, там тоже отказались пересылать бракованный телефон из России в Китай. Через чат Алиэкспресс подала жалобу на решение спора. Пришёл ответ - Команда по спорам решила вернуть товар и деньги, продавец оплатит доставку, это лучше вариант для Вас. Поняла Вас, что Ваша почта не может отправить телефон, то советую Вам вернуть товар через другую службу доставку, спасибо за понимание. Я не могу отправить бракованный мобильный телефон из России в Китай по независящим от меня причинам. Подскажите пожалуйста, что можно сделать? Можно как-нибудь юридически повлиять на Алиэкспресс?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Гордиенко Виктория Витальевна

Юрист Саратов

4.9 1657 отзывов

Посмотрите внимательно, кто у Вас продавец: если он зарегистрирован в России, то и отправить ему не проблема, и Закон о защите прав потребителей на него будет действовать.

Если нет - ничем не могу помочь, не наша юрисдикция. Поспрашивайте на форумах, как народ в Китай товары отправляет.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Как решить проблему с возвратом бракованного телефона из-за запрета на отправку литиевых батарей

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы