Как решить проблему с возвратом бракованного телефона из-за запрета на отправку литиевых батарей

Вопрос №16200121 из г. Москва
опубликован 16.08.2019, 15:23

Обращаюсь к Вам за помощью.

Приобрела на сайте Алиэкспресс мобильный телефон, который умер при включении. Телефон не включается и не заряжается.

Открыла спор, Алиэкспресс дали решение - Возврат товара и возврат.

Деньги мне вернут после того, как я верну телефон продавцу.

Я пошла на почту, узнать сколько будет стоить доставка из России в Китай, сотрудники почты мне сказали, что по правилам Почты России запрещено отправлять посылки с вложением литиевых батарей, в бракованном телефоне находится литиевая батарея, это опасно, во время перевозки может случиться пожар или взрыв.

Обратилась в DHL, там тоже отказались пересылать бракованный телефон из России в Китай.

Через чат Алиэкспресс подала жалобу на решение спора.

Пришёл ответ - Команда по спорам решила вернуть товар и деньги, продавец оплатит доставку, это лучше вариант для Вас. Поняла Вас, что Ваша почта не может отправить телефон, то советую Вам вернуть товар через другую службу доставку, спасибо за понимание.

Я не могу отправить бракованный мобильный телефон из России в Китай по независящим от меня причинам.

Подскажите пожалуйста, что можно сделать?

Можно как-нибудь юридически повлиять на Алиэкспресс?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Гордиенко Виктория Витальевна

Юрист Саратов

4.9 1657 отзывов

Посмотрите внимательно, кто у Вас продавец: если он зарегистрирован в России, то и отправить ему не проблема, и Закон о защите прав потребителей на него будет действовать.

Если нет - ничем не могу помочь, не наша юрисдикция. Поспрашивайте на форумах, как народ в Китай товары отправляет.

16.08.2019, 15:27

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 7 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

8 800 505-91-11

Юрист из города Нижний Новгород, стаж 7 лет

4.9 45 отзывов

Добрый день! Ответил Вам в Эл. почте.

17.08.2019, 08:03

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста