Процедура обращения клиентов с возвратом или обменом по счетчикам воды - отправка на диагностику или в сервис?

Вопрос №14858706 из г. Санкт-Петербург
опубликован 19.11.2018, 18:07

Каковы наши действия при обращении клиента с возвратом или обменом по счетчикам воды? Мне его отправлять в сервис или мы должны осуществлять отправку счетчика на диагностику? И что самое главное: подлежат ли они вообще обмену и возврату? Не являются ли они тех сложными устройствами или подпадают под категорию товаров с гарантийным сроком? Пример: счетчик (внешне) не устанавливался, но гарантийный талон заполнен, как его дальше продавать?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Питеров Вячеслав Николаевич

Юрист Владимир

4.6 9157 отзывов

Здравствуйте Василий. Прежде всего вам нужно принять товар и провести его проверку (если покупатель утверждает, что в товаре есть недостаток).

Если в товаре нет недостатка, то вы можете обменять товар на другой.

Подлежит ли ваш счётчик к приборам к которым требования о возврате или замене не применяются нужно смотреть соответствующий перечень (мы не знаем о каком счётчике идёт речь).

Либо обратитесь к юристу, он опишет вам алгоритм действий.

Моё мнение - принять счётчик, вернуть деньги (т.к. вы сразу освобождаете себя от штрафа, %, морального ущерба...), провести проверку и в случае если нет дефекта либо в дефекте виновен покупатель, предъявить к нему иск о взыскании средств.

20.11.2018, 11:56

Мне не понравился Ваш ответ!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Первый ответ получен через 17 часов

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 55 из 47 462 Поиск Регистрация