Задержка обмена в интернет-магазине - существуют ли законные сроки и как вернуть деньги?

Вопрос №14912500 из г. Уфа
опубликован 30.11.2018, 00:52

Question

Ситуация такая: заказала вещи с интернет магазина, оплатила полную стоимость 6 сентября этого года. 17 сентября получила посылку по почте. 2 вещи мне были малы, списалась с ними, они сказали, что мол будет обмен и чтобы я выслала им эти вещи обратно. 19 сентября я выслала вещи по почте им обратно. После чего выяснилось, что когда они получат вещи, то отправят на фабрику в Украину, там сделают обмен, вышлют им и после чего они мне их перешлют. 28 сентября они получили мою посылку. И с тех самых пор от ним молчание, прошло уже два месяца, на мои вопросы в вотсапе молчание... Вопрос: я была согласна на обмен, но существуют ли по законодательству РФ какие-то конкретные сроки этого самого обмена и через сколько я могу требовать вернуть мне деньги? Как мне дальше быть в этой ситуации? Куда можно обратиться с жалобой на них? Итого за две вещи получается 5200 + пересылка. Теперь уже по истечении времени не хочу обмена даже, хочу вернуть свои деньги...

Бадина Ольга Александровна · Accepted Answer

Добрый день! Для возврата денежных средств вы можете обратиться с исковым заявлением о защите прав потребителей в суд по своему месту жительства.

Перед тем как подать иск в суд, вам необходимо направить претензионное письмо в магазин, где заказывали одежду, с требованием возвратить денежные средства.

Иск в суд можно подать уже через неделю после того как направите претензионное письмо в магазин.

Обращаю внимание, если суд вынесет решение в Вашу пользу, то магазин обязан будет возвратить Вам денежные средства за покупку товара + моральный ущерб + 50% от стоимости покупки и морального ущерба. Думаю по суду вы сможете взыскать не менее 9000 рублей. Также, если обратитесь к юристу за помощью в составлении искового заявления, оплаченные услуги юриста также подлежат взысканию с ответчика.

Госпошлина при подаче данного иска не оплачивается.

С уважением, юрист Ольга Александровна Бадина, г. Уфа.

Задержка обмена в интернет-магазине - существуют ли законные сроки и как вернуть деньги?

Похожие вопросы

Как вернуть деньги за доставку, если почтовое извещение не было получено?

Потерянный заказ - могу ли я требовать выслать новый товар до решения вопросов с почтой?

Где обратиться, если интернет-магазин не возвращает деньги за возвращенный товар?

Потерянный заказ - как защитить свои права и требовать новый товар от интернет магазина

Магазин отказался вернуть деньги за неотправленный товар после военных действий

Интернет-магазин отказывается вернуть деньги и отправить правильный заказ после ошибки в отправке

Приобретение товара через интернет-магазин - Что делать, если получена неверная посылка и возможность вернуть деньги до отправки?

Опоздала с доставкой посылки - обязана ли я оплачивать?

Проблемы при покупке матраса в интернет магазине - возврат или обмен?

Исчезновение бандероли первого класса - причины, возмещение затрат и права получателя

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59