Задержка обмена в интернет-магазине - существуют ли законные сроки и как вернуть деньги?

Вопрос №14912500 из г. Уфа
опубликован 30.11.2018, 00:52

Ситуация такая: заказала вещи с интернет магазина, оплатила полную стоимость 6 сентября этого года. 17 сентября получила посылку по почте. 2 вещи мне были малы, списалась с ними, они сказали, что мол будет обмен и чтобы я выслала им эти вещи обратно. 19 сентября я выслала вещи по почте им обратно. После чего выяснилось, что когда они получат вещи, то отправят на фабрику в Украину, там сделают обмен, вышлют им и после чего они мне их перешлют. 28 сентября они получили мою посылку. И с тех самых пор от ним молчание, прошло уже два месяца, на мои вопросы в вотсапе молчание... Вопрос: я была согласна на обмен, но существуют ли по законодательству РФ какие-то конкретные сроки этого самого обмена и через сколько я могу требовать вернуть мне деньги? Как мне дальше быть в этой ситуации? Куда можно обратиться с жалобой на них? Итого за две вещи получается 5200 + пересылка. Теперь уже по истечении времени не хочу обмена даже, хочу вернуть свои деньги...

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Бадина Ольга Александровна

Юрист Уфа, стаж 5 лет

0 отзывов

Добрый день! Для возврата денежных средств вы можете обратиться с исковым заявлением о защите прав потребителей в суд по своему месту жительства.

Перед тем как подать иск в суд, вам необходимо направить претензионное письмо в магазин, где заказывали одежду, с требованием возвратить денежные средства.

Иск в суд можно подать уже через неделю после того как направите претензионное письмо в магазин.

Обращаю внимание, если суд вынесет решение в Вашу пользу, то магазин обязан будет возвратить Вам денежные средства за покупку товара + моральный ущерб + 50% от стоимости покупки и морального ущерба. Думаю по суду вы сможете взыскать не менее 9000 рублей. Также, если обратитесь к юристу за помощью в составлении искового заявления, оплаченные услуги юриста также подлежат взысканию с ответчика.

Госпошлина при подаче данного иска не оплачивается.

С уважением, юрист Ольга Александровна Бадина, г. Уфа.

30.11.2018, 08:22

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 5 лет
Первый ответ получен через 7 часов

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 72 из 47 453 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59