Вопрос о возврате денег за покупку анатомической подушки, не подошедшей по размеру

Question

Скажите пожалуйста, имею ли я право на возврат денег за купленный товар: купила анатомическую подушку для использования в автомобильном кресле, в офисе на стуле, при сидении в кресле и т.дДанная подушка не подошла мне по размеру! В магазине я ее примерить не могла, т.к подушка была обтянута пленкой (пленка являлась препятствием для примерки)! Сейчас продавец отказывается сделать возврат денег, т.к считает, что я нарушила упаковку (пленку) и магазин не может продать её повторно! Законно ли,то,что продавец отказывается вернуть деньги, из-за того, что упаковка нарушена! Добавлю: товар является качественным. Спасибо!

Горлышева Евгения Васильевна · Accepted Answer

Отказ законный, н не из-за нарушенной упаковки, а в связи с тем, что данный товар не подлежит возврату и обмену на основании ст.25 ЗЗПП и Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

Ефанова Анастасия Сергеевна · Answer

Здравствуйте!

В ЗОЗПП нет каких-либо специальных упоминаний об упаковке, необходимости её хранить и возвращать. Её воспринимают как одно из свидетельств того, что покупка товара была оформлена в конкретном магазине, так как часто на нее клеят фирменные ярлыки и ценники. Из этого правила есть несколько исключений.

Потребитель может обменять товар хорошего качества в течение 14 дней после покупки, если он не подошел по каким-либо параметрам: расцветке, комплектации, размеру, фасону и др. Это гарантировано статьей № 25 ЗОЗПП.

Отказаться от товара и получить деньги можно, только если в магазине нет альтернативы на обмен, подходящей потребителю. У изделия должен быть сохранен изначальный внешний вид: все ярлыки и пломбы на месте, нет следов употребления. В отличие от дефектного товара, качественный после возвращения будет выставлен на витрину и продан заново.

Относится ли упаковка к «внешнему виду», решают совместно клиент и продавец, а если согласия не достигнуто — суд. Как правило, заводская тара обязательна, а та, которую магазин выдал для защиты или удобства транспортировки товара, — нет.

1 С Уважением Ефанова А.С.!

Вопрос о возврате денег за покупку анатомической подушки, не подошедшей по размеру

Похожие вопросы

Отказ в возврате полотенцесушителя в Леруа из-за поврежденной упаковки - нарушение условий и отказ в зафиксировании причины отказа

Вопрос о возможности возврата или обмена зеркала в ИКЕА

Отказались поменять не подошедшую мышку из-за нарушенной упаковки - правильно поступил продавец?

Вопрос о возврате обоев - правомерно ли требование магазина не принимать рулон, который был открыт при покупке?

Несоответствие наполнителя подушек и отказ магазина в возврате - что делать?

Купленный аккумулятор для телефона не оказался совместимым. Какие права имеет магазин?

Как вернуть пластиковый чехол для ноутбука, если продавец отказывается из-за нарушенной упаковки?

Отказ в приеме возврата неподходящего товара из-за нарушения фабричной упаковки - правомерное решение или несправедливость?

Возможно ли сделать возврат товара, если нарушена целостность упаковки в интернет-магазине?

Избавиться от не подошедшего сиденья для унитаза стало проблемой - магазин отказался принять

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59