Проблема с межкомнатными дверями - магазин отказывается обменять сломанную дверь после проверки

Вопрос №14972280 из г. Улан-Удэ
опубликован 12.12.2018, 11:15

Мы приобрели межкомнатные двери в магазине, когда оформляли доставку, я спросила специалиста как мы проверяем двери, на что он ответил, что у нас есть 13 дней, если что то не так мы возвращаем и обмениваем, при доставке мы предложили водителю подняться в квартиру для проверки товара, на что он то же сказал, что у нас есть 13 дней и в фактуре мы написали, что товар не осматривался не вскрывался и не проверялся. В этот же вечер мы осмотрели двери из трех дверей на одной было сломано стекло, на следующий день приехав в магазин, нам отказались менять дверь, мы написали претензию, по претензии пришел отказ. (У нас есть видео, как мы вскрывали двери для проверки). Что нам делать? Обидно! Заранее спасибо.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Баландина Марина Анатольевна

Адвокат Рязань, стаж 10 лет

4.6 1373 отзывa

Вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

12.12.2018, 11:18

Спасибо за дельный совет!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25263 отзывa

Здравствуйте.

Если Вы уже получили ответ на претензию, то можете обращаться в суд с исковым заявлением, приложив все доказательства того, что при приемке товара двери не осматривались.

В иске также указывайте требования о возмещении убытков, компенсации морального вреда, взыскании неустойки и штрафа в связи с неудовлетворением требований в установленный срок, ст.ст.13,15,18,22 Закона о защите прав потребителей.

12.12.2018, 11:34

Выражаю признательность за помощь.

Спросить юриста