Как решить ситуацию, когда клиенту не может быть оказана услуга парикмахера и возникает требование компенсации

Question

Я мастер парикмахер, за благовременно оповестили клиента о том что оказать услугу не можем (так как она делает укладку и побывав у всех мастеров она выматывает нервы и уходит недовольная! Но оплачивает,) поэтому 31 портить настроения как то не хочется, но позвонив и предупредив ее она сказала что оставит отзыв и хочет от нас компенсацию. Как грамотно поступить в этой ситуации.

Шульга Леонид Александрович · Accepted Answer

Здравствуйте. Для начала, Вы должны знать свои права и обязанности, а они у вас следующие. Салоны красоты, парикмахерские - по характеру своей деятельности должны оказывать услуги в отношении каждого кто к ним обратиться и отказать в этой услуге они не вправе согласно нормам Гражданского законодательства РФ. В силу п.1 ст.426 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится. Организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора. В силу п.3 ст.426 ГК РФ отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается. Таким образом обосновывайте невозможность оказание услуги (не отказ в ее предоставлении) в силу причин, не нарушающих указанные нормы права - все время на этот день уже занято и т.д. Удачи.

Лазарева Юлия Валерьевна · Answer

Здравствуйте! Ваше право не оказывать услугу тому или иному клиенту! Причины могут быть разные - нет свободных мест (полная Запись на конкретную дату), головная боль, болезнь ребёнка, аллергическая реакция, отсутсвие нужных препаратов и тд. Откажите вежливо и доступно! Моральный вред может быть взыскан потребителем за некачественно оказанную ему услугу, но не за отказ в предоставлении услуги! Стороны свободны по заключении договора! Никто не может Вас принудительно заставить вступить в договорные отношения с нежелательным для Вас контрагентом!

Как решить ситуацию, когда клиенту не может быть оказана услуга парикмахера и возникает требование компенсации

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Клиент требует вернуть деньги за укладку, мастер утверждает, что сделала все похожее на фото - кто прав?

Имеет ли работодатель право вернуть деньги клиенту из кассы и взыскать у парикмахера стоимость использованных материалов?

Какую компенсацию может требовать клиент в случае опоздания и несвоевременного выполнения услуги парикмахером?

Возможные последствия отказа клиента от услуг и возврата денег в сфере интернет-консультаций

Как правильно решить спорную ситуацию с недовольным клиентом в салоне красоты?

Плохой опыт с парикмахером - неудачное омбре, испорченная одежда, некачественная работа и клевета

Возврат денег клиенту за оказанные услуги.

Клиент требует полный возврат оплаты за некачественно выполненную услугу в салоне - Как решить спорную ситуацию?

Мастер ей объяснил еще раз как нужно ухаживать за долговременной укладкой но клиент не согласен терять время на укладку дома.

Справедливость и профессионализм - Как реагировать в ситуации с конфликтной клиенткой?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59