Справедливость и профессионализм - Как реагировать в ситуации с конфликтной клиенткой?

Вопрос №11141200 из г. Воронеж
опубликован 02.08.2016, 09:08

Я хозяйка салона красоты, у меня работают вежливые, хорошие мастера. Клиентка посещала нас 2 года к одному мастеру, в очер. Раз посещения мастер посадила ее на 30 мин. позже, из за сложности волос у предыдущего клиента. Клиентка так кричала, угрожала судами, что довела мастера до истерики, а потом села в кресло и сказала" стриги меня". Мастер со слезьми обслуж. Ее,она ушла довольная. После мастер на отрез отказалась ее обслуживать, когда она пришла через месяц у мастера при виде ее случилась истерика. Мастер вежливо отказалась ее обслуживать. Она опять закотила скандал, судом и роспотребнадзором угрожала. Подскажите как мне действовать в этой ситуации?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Смирнова Наталья Владимировна

Юрист Дзержинск, стаж 7 лет

4.5 5152 отзывa

Здравствуйте!

Если она не была записана к конкретному мастеру, то обслуживать ее мог любой другой. Она заказывает услуги не у мастера, а у Вас, как у организации. Если вдруг захочет обратиться в контролирующие органы-мастер, которого она оскорбляла может также в частном порядке обратиться за защитой своих прав в суд. При нервном перенапряжении пусть обратится в больницу, будут доказательства морального вреда.

02.08.2016, 09:13

Спасибо за помощь!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 7 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

8 800 505-91-11

Действовать будете тогда когда против Вас начнут как то действовать. А пока посоветуйте Мастеру пить успокоительные.

02.08.2016, 09:09

сегодня звонили с роспотребнадзора, по поводу жалобы клиента. Как мне быть, брать объяснительную с мастера?

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста