Я мама по доверенности в старом осколе приехала продать квартиру и ничего сделать не могу как поступить?

Приватизация квартиры в 2003 году дочерью. (г. Старый оскол). на тот период прописка сына по данной квартиры в 1995 году. Он отказывается от приватизации в пользу сестры. Сейчас 2018 год. Продаем квартиру и при получении справки о третьих лицах оказывается в поквартирной карточке не снят с учета сын. Хотя у него регистрация постоянная уже была в Архангельске в 1996 году по разным адресам он там учился и сейчас в СПб. Нотариально заверенные документы копии паспорта паспортный стол во внимание не берет где отмечены регистрации не берет во внимание и копии снятия с военного учета и постановку на учет в 1996 г в Архангельске. Получается что у него при смене паспорта не пришел какой то документ в старый оскол. Как поправить дело быстро. Я мама по доверенности в старом осколе приехала продать квартиру и ничего сделать не могу как поступить? Нахожусь в старом осколе. Вопрос не решается уже 7 дней.