После я попросила адрес где можно выкупить изделия на что я получила ответ что изделия ушли на переплав в Петербург..

У меня такая ситуация.. Я закладывала под залог в ломбард 585 золотые изделия. Так подучилось что я по состоянию здоровья уехала в другой город и когда пришло время оплачивать проценты ли то дк забирать изделия я не смогла связаться с ломбардом. По истечении нескольких дней я связалась с Call цен ром магазинов 585 и хотела совершить либо отлог либо заглотить проценты на расстоянии, с другого города, мне в Call центре сказали что это не возможно, как выяснилось позже это не верная информация. Я связывалась с этими центрами раз 20 за все эти дни и толком информации никто не давал. После, по истечению ещё нескольких дней я попросила свою маму сходить туда в ломбард где заложены изделия, маме сказали что это не возможно так как изделия уже ушли в реализацию.. После я начала писать и снова звонит в Call центы этих ломбардов где после этого со мной связалась, как она представилась директор по персоналу в городе Нальчик и Баксан, она сообщила о том что изделия ещё находятся в ломбарде и что бы мама пришла и написала заявление от моего имени на возврат изделий, когда мама пришла там ей не надлежавшим образом сообщили о том, что делать ничего не будет и ничего сделать не возможно, так как у мамы нет моего паспорта и т.д.Девочки работающие в этом магазине разговаривали на кабардинском языке что бы та что сидит в ламбарде сделала что то,но она на отрез отказывалась, с мамой разговаривала в не брендом отношении. После я связалась снова с этим директором по персоналу и она сказала что бы мама на следующий день снова пришла и написала заявление о возврате изделий, и что срок у нас 3 дня и изделия ещё находятся в ломбарде но уточнила что это не в ее компетенции мне сообщать что мои изделия ещё никуда не ушли, хотя девушка сидящая в ломбарде товаровед говорила что ничего не хлебает и изделий нет. Через день мама пошла туда где в свой адрес выслушала претензию от этой девочки товароведа мол зачем звонили и жаловались на неё,и что это все не так как я сообщила их директору. Но все же написала заявление и приняла его.. После чего сказала что со мной свяжутся по решению.. Но до вчерашнего дня, после заявления прошло больше 2 х недель и мне так никто ничего не сообщал, так как и не сообщали о том что срок исходит о том что изделия ушли из ломбарда и т.д.Хотя эти смс рассылки приходить должны.. Но вчера я дозвонилась снова до их директора по персоналу и она сообщила о том что в течении часа все узнает и что перезвонить ей через час. Я звонила но мне никто так и не ответил. Сегодня я снова начала звонить но так снова и не дозвонилась после чего написала, что я все же жду ответа. Мне перезвонили девочки и сообщили о том что мне пришёл отказ.. Я попросила выслать мне этот отказ в электронной форме и на руки, на что мне ответили что в течении 5-7 дней подучите. Я снова связалась с этим директором по персоналу, высказала своё недовольство и рассказала о том, что мне договор на руки не был отдан, что печати как такой не видно на залоговом билете, что вес залоговых изделий не соответствует действительности и т.д.На что получила ответ что мои изделия ушли в реализацию, и ещё много чего так и не ответив конкретно на мои претензии. После я попросила адрес где можно выкупить изделия на что я получила ответ что изделия ушли на переплав в Петербург.. Что мне со всем этим делать и как доказать их вину и Выкупить снова свои изделия и т.д.