Новые требования банка и непонятные действия коллекторской компании - что делать в ситуации задолженности

Я имела задолженность перед альфа - банком в пределах 100 тыс. рублей. По исполнительному листу с моей заработной платы удерживали в течение нескольких месяцев 50%. В августе 2018 года, прекратились удержания с зарплаты, соотвественно на сайте ФССП, я также не обнаружила задолженностей - "по вашему запросу ничего не найдено". 25 января мне звонит представитель регионального отдела Сентинел и сообщает, что я должна ещё 13 тыс., так как "где-то у приставов произошла ошибка", "перечисления заблокировали" и ещё что-то бредовое в том же духе. Я сообщила, что работаю в федеральном учреждении и ошибок у бухгалтерии быть не должно, а что там у приставов заблокировалось, это решайте с ними. Коллектор вежливо ответил, что мне лучше взять, да сразу же и заплатить, а то всё равно передадут новый исполнительный лист приставам. В связи с недоразумением, я позвонила на горячую линию альфа - банка, и к удивлению услышала автоответчик - "к сожалению, у вас есть задолженность..." Дальше слушать я не стала и положила трубку. Подскажите, как мне быть в подобной ситуации, тем более, что последний добровольный платёж мною был произведён в апреле 2015 г.. Почему Сентинел не решает эти вопросы с приставами (по моим рассчётам я полностью рассчиталась с банком); и каким образом они могут вновь возобновить исполнительное производство по "чьей-то технической ошибке?" Заранее спасибо.