Моя мама работала на заводе ЖБК в г.Никополе крановщиком с 1986 по 1998, для того, чтобы оформить пенсию

Моя мама работала на заводе ЖБК в г.Никополе крановщиком с 1986 по 1998, для того, чтобы оформить пенсию, подали запрос от пенсионного фонда, но ответа та и не пришло, может подскажите, что в таких случаях делать? Заранее благодарю за ответ.