Проблемы с гарантийным ремонтом телефона - что делать, если проблема не устранена и сервисный центр не признает дефект?

Question

Здравствует, у меня возникла такая ситуация, 5 месяцев назад приобрёл телефон он на гарантии 1 год, я обнаружил в нём дефект, о самостоятельно перезагружается, когда я отнес, у меня приняли на гарантийный ремонт, после ремонта проблема не ушла, а сервисный центр сказал что проблема не обнаружены, сегодня опять отнес в ремонт по горантии. Сажите если они опять не чего не обнаружат, а дефект этот останется, что мне делать дальше и куда обращаться?!

Цехер Григорий Яковлевич · Accepted Answer

Сажите если они опять не чего не обнаружат, а дефект этот останется, что мне делать дальше и куда обращаться?! В соответствии с положениями части 1 статьи 17 закона «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом. Судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон (часть 3 статьи 123 Конституции РФ). Если Вы не готовы к судебному состязанию, Вам нужен адвокат. Нормы права. КОНСТИТУЦИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Статья 48 1. Каждому гарантируется право на получение квалифицированной юридической помощи. ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН ОБ АДВОКАТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И АДВОКАТУРЕ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Статья 1. Адвокатская деятельность 1. Адвокатской деятельностью является квалифицированная юридическая помощь, оказываемая на профессиональной основе лицами, получившими статус адвоката в порядке, установленном настоящим Федеральным законом, физическим и юридическим лицам в целях защиты их прав, свобод и интересов, а также обеспечения доступа к правосудию.

Прокофьев Олег Александрович · Answer

Писать претензию продавцу о возврате товара не надлежащего качества, который должен принять у вас товар и произвести экспертизу. В случае положительного заключения обязан вернуть деньги. 
В случае отрицательного ответа можете обратиться в суд.

Проблемы с гарантийным ремонтом телефона - что делать, если проблема не устранена и сервисный центр не признает дефект?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Проблемы с ремонтом - отсутствие датчика приближения и задержка со сроками

Сервисный центр отказывается производить бесплатный ремонт телевизора даже при действующей гарантии.

Проблемы с гарантией и качеством ремонта телефона - что делать?

Как решить проблему со смартфоном, после окончания гарантии и неудачного ремонта в сервисном центре

Смартфон сломался после истечения гарантии - отзыв на платный сервисный центр и повторные проблемы

Что делать, если телефон не был отремонтирован по гарантии в Связной?

Скажите как долго это может продолжаться, есть ли какие либо законом установленные сроки проведения гарантийных ремонтов.

Проблемы с новым телефоном - требую замену или возврат денег?

Могу ли я потребовать замены аппарата, если осуществляемый по ремонту дефект после проведения ремонта возникает вновь?...

Как вернуть деньги за несостоявшийся ремонт телефона в сервисном центре?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59