Индивидуальный предприниматель столкнулся с проблемой возврата разорванного золотого браслета - что делать?

Question

Я,индивидуальный предприниматель, занимаюсь продажей ювел. Изделий.19 декабря был продан золотой браслет, вчера покупатель принес его в разорваном виде, лопнувшего звена нет и вес меньше на недостающее звено, как быть.

Деева Юлия Борисовна · Accepted Answer

Непонятно - он почему Вам его принес? Претензия на брак или в починку? По браку Вы обязаны передать изделие на товароведческую экспертизу, если брак подтвердится, то по выбору потребителя расторгаете договор, меняете изделие, или возмещаете ремонт. Если брак не подтверждается, потребитель обязан возместить Вам стоимость товароведческой экспертизы. Кстати, еще эксперта надо найти соответствующего.
Если потребитель не предъявляет претензий, а решил просто вернуть изделие - смело отказывайте. Ювелирные изделия надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Кагерманова Белла Абдулаевна · Answer

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) "О защите прав потребителей"
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
 (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
 (см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Индивидуальный предприниматель столкнулся с проблемой возврата разорванного золотого браслета - что делать?

Похожие вопросы

Повреждение золотого браслета во время ремонта - как вернуть его первоначальное состояние?

Теперь 2-ое звено подало на меня в суд вместе с 1-м звеном, который состоится 20 ноября, мы не знаем что делать?

Как вернуть золотой браслет с браком или обменять его на другой?

Проблема с соединительным звеном - как сохранить внешний вид после ремонта браслета от часов?

Нужен совет - Купила браслет с потертостями и стертым золотым покрытием - что делать?

Как вернуть золотой браслет по гарантии, если звенья постоянно перегибаются?

Как решить проблему с изменением ювелирного изделия в комплексе и куда обратиться?

Из мастерской получила неправильный браслет - нужна компенсация и замена

Потерянный золотой браслет в мастерской - что делать и как возместить ущерб?

Проблема с золотым браслетом - возможность обмена или возврата по закону

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59