Какими нормативными актами я могу руководствоваться при общении с СК?

Собственно, после ДТП, собрал полный комплект документов по страховому случаю. Подал в СК виновника (Северная Казна). Филиал есть в моем городе. По требованию начальника филиала сделал экспертизу в рекомендованой им фирме (1000 руб) - типа их страховая с ними сотрудничает и больше ни с кем. Они насчитали 56 т.р. Документы отправились далее в Новороссийск, в более крупный филиал СК. После 2-х месяцев ожидания пришло письмо за подписью начальника отдела выплат Погосовой Н.И. где говорится, что они провели свою независимую экспертизу (в Свердловске! Уральское бюро независимой экспертизы!) и насчитали 26 т.р. и к тому-же 1000 руб выплачивать не намерены, т.к. это типа моя инициатива. (Да уж, моя..) Есть еще и моя независимая экспертиза, которую делал аварийный комиссар и его компания в находящаяся в районном центре, где произошло ДТП - сумма 46 т.р. Запчасти хоть и подлежат восстановлению (но насколько я знаю, весь пластик идет - под замену с аммортизацией). А цены дикие - один спойлер стоит 75 т.р., а еще задний бампер, фонарь, декор, поведеный кузов.. Машине 16 лет - аммортизация соответственно огромная, а ремонт и краска дорогие. СК говорит, если вы купите новые запчасти и предоставите чеки, то возможно мы выплатим их стоимость, с аммортизацией конечно! Не должно ли их волновать, что я собираюсь покупать? Подскажите, еще пожалуйста, стоимость запчастей (пластик) для расчета ущерба берется по ценам оригинальных запчастей или любых корейских заменителей? Какими нормативными актами я могу руководствоваться при общении с СК? Спасибо большое!