Принтер в гарантии, но катридж не включен - что делать?

Вопрос №15387821 из г. Иркутск
опубликован 04.03.2019, 06:24

Я купила принтер в магазине по гарантии на год, через 6 месяцев он перестал работать, сломался катридж. Мне сказали что катридж в гарантию не входит покупайте сами. Принтер стоит 9 т. И катридж 3 т.я думаю они не правы, что делать?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25388 отзывов

Здравствуйте.

Если действует гарантийный срок, то обращайтесь с письменной претензией в магазин на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей. Указывайте недостатки и Ваши требования. Вам обязаны ответить в течение 10 дней, если будете требовать возврат денег.

04.03.2019, 07:04

Спасибо, я у Вас в долгу!

Задать вопрос юристу

3 юриста дали 3 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 23 года
Первый ответ получен через 19 минут

Каравайцева Елена Александровна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.6 152236 отзывов

Согласно ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Если гарантийный срок на картридж не установлен, Вам следует сделать экспертизу качества картриджа. Если имеет место заводской брак, то предъявляйте требования в соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Расходы на экспертизу также обязан будет возместить продавец.

04.03.2019, 06:43

Спасибо, все понятно!

Спросить юриста

Колесник Эльвира Викторовна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 25 лет

4.8 511 отзывов

Евгения, здравствуйте! Пока у вас не закончилась гарантия, пишите им претензию в письменной форме в двух экземплярах (один с отметкой остается у вас). Гарантия сохраняется на весь принтер, включая картридж. У вас его должны забрать на проверку. Если откажут в ремонте, то обращайтесь в суд.

04.03.2019, 06:45

Спасибо за грамотный ответ!

Спросить юриста