По телефону сказали одобрено наличными, а в банке уже сказали что только кредитная карта.

Хотела задать вопрос по другому банку. В июне 2018 взяла кредитную карту восточного банка, нужны были наличные. По телефону сказали одобрено наличными, а в банке уже сказали что только кредитная карта. Я отказалась, т.к. нужны были наличные на что сотрудник банка ответила что я могу перевести с карты на киви кошелек процент нн более 1% и операция будет считаться как оплата картой и проценты как за безналичный расчет. В итоге банк все равно посчитал операцию как снятие наличных. Не пойму сотрудник банка обманула или же банк нарушает правила. В выписке ведь написано оплата товаров услуг, следующая строка комиссия за снятие наличных. Позвонила на горячую линию киви сказали операция у них прошла по коду мсс 6051