Как расторгнуть договор купли-продажи после истечения срока экспертизы?

Здпавствуйте! Помогите, пожалуйста. Купила пылксос в м-видео, сломался (14 дневный гараетийный срок) Взяли на экспертизу 18.01.2019. (квитанция и заявление есть. В нем указала о расторжении договора купли-продажи) Сказали экспертиза будет в течении 20 дней. Через 20 дней сама им позвонила на горячую линию, сказала, что срок жкспертизы истек и капают пени. Просили подождать,14 февраля написала им онлайн на почту, где описала, что капают пени. Меня опять попросили подождать.25 февраля опять нааисала им письмо на почту, (письмо прикрепила) где требовала расторгнуть договор купли-продажи, т.к все сроки истекли. В итоге 4 марта мне позвонили и сказали экспертиза завершена пылесос рабочий можете забирать. На что я им ответила, что обратилась уже с другим обращение о расторжении договора от 25 февраля. Магазин ответил. Что надо было прихрдить к ним и писать заявление у них, а не на почту. Прав ли магазин? Или я все же имею право расторгнуть договор купли продажи, т.к сроки экспертизы давно истекли, не смотря на то,что они мне позвонили 4 марта и сказвли забирайте, и я уже купила другой пыоесос. Прийти к ним в магазин раньше я не могла, у меня ребенок с болезнью крови и мне нельзя, в пик эпидемий, посещать общественые места. Оставить было не с кем, супруг в командировке.