Возврат денег по квитанциям ТСЖ

По факту: я собственник жилья (не проживаю), но проживает там дедушка 80 лет и платит за услуги сам. Оплатил за январь (2.02.2019) указанную сумму на почте по квитанциям ТСЖ. Но в феврале в квитанции стояла эта же сумма в графе пеня, он оплатил по квитанциям сумму за февраль и пеню. Оказалось, что со сменой управляющего ЖКХ, сменили реквизиты на оплату. После оплаты дедушкой по счетам только вчера бросили в почтовый ящик бумагу т управляющего вот такого содержания: "Ув.собственники помещений, жильцы! Сообщаю вам, что за январь 2019 г. в ТСЖ не поступили средства 63 квартир на общую сумму 241101,72 руб. Причиной послужила ваша невнимательность и невосприятие информации о том, что в ТСЖ сменились банковские реквизиты. Я трижды представлял объявления и предлагал вам воздержаться от проведения оплаты в отделениях Почты, но если у вас "крайняя необходимость"там оплачивать, чтобы вы уточняли у сотрудников Почты о перечислении средств на новые реквизиты. Почту я тоже официально письменно уведомлял. Халатность сотрудников Почты повлекла перечисления ваших средств на старый закрытый счет. Теперь вам необходимо с паспортом, оплаченной квитанцией и чеком обращаться на Почту, получать возврат наличных и оплачивать повторно. С уважением Максим." " Крайняя необходимость" оплачивать на Почте возникла не просто так у пенсионеров-ранее приходила почтальон и они оплачивали ему по кассовому аппарату-это было очень удобно. Эту услугу отменили и сказал почтальон деду, что теперь вам придется оплачивать на Почте. Вот он и оплатил на почте, оператор приняла оплату. После этого письма от управляющего дедушка ходил на Почту, чтобы вернуть свои переплаченные деньги, как и писал управляющий в своей бумаге. Почта ему деньги не вернула и отправили к управляющему-замкнутый круг. Реально ли вообще вернуть дедушке переплаченные деньги, с чего начать и виноват ли управляющий что не известил каждого жильца лично (кинуть в почтовый ящик) о смене банковских реквизитов, т.к. у дедушка в крайних случаях спускается вниз к подъезду?