Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Ольга

Задано вопросов 3, из них VIP - 0

Кострома, 16.03.2019, 13:10

Претензия на возврат денежных средств по поводу дивана с измененными параметрами и выбранным наполнением - рекомендуемые действия и возможные ответы

Вопрос №15459793 из г. Кострома
опубликован 16.03.2019, 13:10

Я производитель мягкой мебели. Покупатель заказал диван при этом изменил размер и наполнение дивана, по стандарту наполнение пружинный блок, а покупатель заказал на паралоне, при этом мы должны были убраться в стоимость стандартного дивана. Предупреждали что на паралоне может долго не прослужить если не правильно использовать. И в результате через 2 месяца покупатель приносит притензию на возврат денежных средств, т.к диван просиделся. Как нам быть в этой ситуации, как правильно написать ответ на претензию. Спасибо.

Читать ответы (6)

Лучший ответ

Рекомендуется

Вечерский Константин Сергеевич

Адвокат Санкт-Петербург, стаж 16 лет

4.8 4125 отзывов

Добрый день.

Решающее значение будет иметь подтверждение факта извещения покупателя о свойствах такого дивана.

Письменно разъяснили?

16.03.2019, 13:23

Задать вопрос юристу

3 юриста дали 4 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 13 минут

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25375 отзывов

Здравствуйте.

Нужно определять причины возникновения недостатков - проводить экспертизу. Если брак производственный, то Вы обязаны удовлетворить требования потребителя.

Если же это неправильная эксплуатация, то это вина потребителя.

16.03.2019, 13:28

Спросить юриста

Ольга

Автор вопроса

1 отзыв

Письменно не уведомляли, в договоре прописали изменения. Получается, что они изменили размер дивана и наполнение.

16.03.2019, 18:03

Спросить юриста

Вечерский Константин Сергеевич

Адвокат из города Санкт-Петербург, стаж 16 лет

4.8 4125 отзывов

Добрый день.

Предупреждали что на паралоне может долго не прослужить если не правильно использовать

Придется доказывать - как извещали.

Как написано в заказе? Замена пружинного блока на поролон?

Подпись заказчика есть?

Думаю, здесь НЕ будет спора о том, имеется ли производственный брак или нет.

Здесь будет спор (если потребитель или его представитель сообразят) - о непредоставлении достоверной информации о товаре.

Но вы, конечно, проведите экспертизу и установите, что производственного брака нет.

16.03.2019, 18:08

Спросить юриста

Рокотова Лариса Павловна

Юрист из города Кострома, стаж 27 лет

4.6 2678 отзывов

Вам нужно написать ответ на претензию, указав что согласно претензионного письма нет возможности установить причину образовавшихся дефектов. Указать на марку наполнителя, полностью отвечающего требованиям эксплуатации. Что для принятия решения по претензии и установления причин (ненадлежащая эксплуатация или брак) необходимо произвести визуальный осмотр, составить Акт осмотра фотофиксацию. Что просите согласовать время для составления Акта.

16.03.2019, 22:01

Спросить юриста