Проблема с возвратом норковой шубы - повреждения и запах.

Question

У нас купили норковую шубу в сентябре 2018 года сегодня принесли требуют возврат денег шуба естественно ношена вырван крючок объясняют что лезет мех и пахнет хотя такого нет как нам поступить? Взять обратно ношеную шубу не можем.

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Accepted Answer

Людмила, ну продавец ведь устанавливает гарантийный срок на товар.
Естественно в пределах гарантийного срока покупатель будет носить шубу, зачем он ее покупал, чтобы в шкафу висела, что ли?
Вы путаете причину возврата - некачественный товар в течение гарантийного срока и возврат товара по причине - не подошел размер, цвет, фасон и т.п. в течение 14 дней (в последнем случае товар действительно не должен быть в пользовании). 
В Вашем случае Вы должны зафиксировать все требования в претензии, которую должен написать покупатель, принять шубу на экспертизу по акту с указанием ее состояния.
Далее отправить шубу на экспертизу в соответствующее учреждение, которое уже сделает свои выводы.
И далее уже в зависимости от выводов. Если товар некачественный, нужно выполнить все действия по гарантии - или бесплатный ремонт или возврат.
Если товар качественный - отказать покупателю и вернуть ему его шубу.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

При обращении клиент должен предъявить письменную претензию, а не на словах, есть претензия?

Питеров Вячеслав Николаевич · Answer

Людмила вы обязаны принять шубу и провести проверку на предмет обоснованности письменных требований потребителя. В акте приёмке укажите имеющиеся дефекты (их рекомендую описать подробно). Для экспертов правильно составьте вопросы. 
Если будет подтверждён производственный дефект, то вы обязаны будите вернуть деньги (в этом случае вы можете предъявить требования к вашему продавцу о возмещении убытков).

Бычкова Нина Васильевна · Answer

Шубу берете, фиксируя все дефекты которые видите визуально и письменную претензию, проводите экспертизу или делаете заключение специалиста-товароведа и на претензию отвечаете, что... ненадлежащая эксплуатация и просите явиться и забрать товар, так как вы его не принимаете, но если в ней (шубе) действительно есть дефекты и они обратиться в суд, то вам присудят к выплате: стоимость шубы+ неустойка равная стоимости шубы+ штраф= 3 цены шубы.

Проблема с возвратом норковой шубы - повреждения и запах.

Похожие вопросы

Как вернуть норковую шубу с вылезающим мехом и получить деньги обратно - подробности

Невозможно носить - норковая шуба оказалась холодной при 15 градусах, есть повреждения. Можно ли вернуть?

Купила сегодня шубу норковую в кредит в магазине шуба, не нравиться модель шубы, можно ли его вернуть или поменять на другой.

Могу ли я вернуть шубу с дефектами и получить деньги обратно, после обмена на другую шубу?

Претензии на возврат денег за шубу с укороченными рукавами в комиссионный магазин изделий из меха - основания для отказа?

Покупательница требует возврата денег за норковую шубу из-за повреждения фурнитуры - что делать в такой ситуации?

Юристы с опытом в вопросах о ремонте норковой шубы. Г.Пермь.

Проблемы с норковой шубой - рвущаяся ткань и вопрос о возможности возврата или компенсации

Покупка шубы с несоответствующим описанием - Как вернуть товар в магазин и получить деньги назад?

Проблемы с новой норковой шубой - белая мездра и перхоть. Вопрос о возможности возврата с оторванной биркой

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59