Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Наиль Робертович

Задано вопросов 12, из них VIP - 0

Уфа, 20.03.2019, 11:57

Клиенту отказали в возврате смартфона с пропадающей связью после проверки качества - Что делать дальше? Можно ли подавать в суд?

Вопрос №15482709 из г. Казань
опубликован 20.03.2019, 11:57

В смартфоне обнаружился пропадающий дефект. За 3-4 недели использования, пропадала связь 4 раза в разные дни. Пока смартфон не перезагрузишь неисправность не устранится (но лишь временно!) Я написал претензию на возврат товара, телефон взяли на проверку качества. В претензии я оставил ссылку на видеозапись, которую сделал в тот момент когда повторился этот дефект. Сегодня меня с магазина уведомили, что в ходе проверки заявленный дефект не проявился и сказали забрать товар обратно. 1) Что делать? 2) Можно ли написать претензию ещё раз, но более аргументированную, с предупреждением (с запугиванием) что я обращусь в суд и буду требовать за моральный вред и т.д? 3) можно ли мне сейчас уже подавать в суд?

Читать ответы (6)

Лучший ответ

Рекомендуется

Трофимов Дмитрий Сергеевич

Юрист Воронеж

4.8 1258 отзывов

Тут вам надо забирать телефон.

Проводить свою экспертизу. Эксперту показать видео (выложите его на youtube.) чтобы видео сохранилось.

А потом в суд, если экспертиза что-то подтвердит.

Если не подтвердит - то не стоит в суд подавать.

20.03.2019, 12:21

Спасибо, Вы мне очень помогли!

Задать вопрос юристу

5 юристов дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Нужно забрать и сделать свою экспертизу, после чего решать вопрос дальше.

20.03.2019, 11:58

Благодарю Вас!

Спросить юриста

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25263 отзывa

Здравствуйте.

Не бывает пропадающих дефектов - они либо есть, либо нет.

Обращайтесь в экспертную организацию самостоятельно. Потом сможете взыскать эти расходы с продавца.

20.03.2019, 12:24

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Можете забрать телефон и обращаться в суд. Предварительно подайте претензию с отместкой о принятии на копии.

20.03.2019, 13:34

Спасибо, я у Вас в долгу!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Наиль Робертович

Автор вопроса

0 отзывов

Но ведь дефект пропадающий. Только раз в неделю связь может пропасть. Экспертиза которая делается за 30 минут ничего не обнаружит. Можно ли прикрепить доказательства (видеозапись) в тот момент, когда эта неисправность выявляется. И на основании этого доказать суду о данном пропадающем дефекте.

20.03.2019, 12:07

Спросить юриста

Мартиросян Владимир Варданович

Юрист из города Ростов-на-Дону, стаж 5 лет

4.7 114 отзывов

Здравствуйте! Если звук пропадает, то имеется дефекты и не важно с какой периодичностью это происходит. Для того, чтобы обратиться в суд вам необходимо обратится в экспертное учреждение для подготовки экспертного заключения. Повторная претензия здесь ничем не поможет. Что касается видеозаписи, то лучше будет ее использовать в суде как факт доказывания наличия дефектов в мобильном устройстве. В суде вы можете требовать либо возвратить вам денежные средства, либо поменять на другой товар той же марки, либо другой марки. Также заявляйте штраф и неустойку. Моральный вред можете заявить, но много вам не взыщут. По моей практике, максимум 1000 или 1500 рублей при заявленных 10000 руб. Обязательно ссылайтесь на статью 18 Закона "О защите прав потребителей".

20.03.2019, 12:16

Спросить юриста