Документы и права в иске по авторскому заказу на создание ПО

Прошу подсказать по моей ситуации. Был заключен договор авторского заказа на создание ПО, в целом требовалось внести изменения в существующую программу, по итогам загрузить на сервер. По факту разработка была сделана, не в полном соответствии с договором, но это уточнялось у представителя заказчика (исполнительный директор компании), был большой ряд дополнительных изменений сделанный по доброй воли и прочего. В результате была предпринята договоренность при общении что заказчик оплачивает 27 500, и остаток после внесения определенных правок. Предварительная оплата была получена, правки установлены и начались дополнительные требования по разработке вне зоны действия договора, отсутствия оплаты и по сути молчание по 2 недели в переписке. Была затребована характеристика как хоть какое то письменное утверждение выполненных работ. Акт выполненных работ заключать не отказываются, но тянут время, и прошло уже более 1.5 месяца. Все переписки велись через сайт vk, договор и характеристика есть в бумажном варианте. Интересуют такие вопросы: Если подавать исковое, то какие документы нужны будут кроме договора? Учтет ли суд текст характеристики как подтверждение от заказчика о выполненной работе при отсутствии акта приемки? Так же в договоре указан размер неустойки для автора, какой размер неустойки можно применить к заказчику и от какой суммы она будет рассчитываться (сумма оплаты по договору или же остаток не выплаченной суммы)? Как определить размер убытков? На что можно претендовать в судебном порядке кроме выплаты остатка суммы? И можно ли как то оспорить пункт "При невозможности урегулировать спорные вопросы в процессе переговоров споры разрешаются в Арбитражном суде г. Санкт-Петербурга в порядке, установленном действующим законодательством РФ" и подать исковое по месту нахождения автора?