Отказ в возврате денег за телефон после гарантийного ремонта – как действовать?

Question

Купила телефон, через 2 месяца стал пропадать звук во время разговора. Сдала телефон на гарантийный ремонт, в ходе чего была заменена плата и детали корпуса. Забрала телефон с салона и через 7 дней начала им снова пользоваться, но в нем снова стал пропадать звук. Написали претензию на возврат денежных средств за телефон и отправили его на проверку качества. Было установленно, что дефект произошёл по моей вине, загрязнён динамик, в следствии чего и в возврате денег было отказано. Мои дальнейшие действия?

Лукина Евгения Владимировна · Accepted Answer

Можете обращаться в суд. В суде ходатайствовать о проведении экспертизы. После чего (в случае установления дефекта) суд вынесет решение и взыщет требуемую сумму. Кроме уплаченной суммы в этом случае можно требовать неустойку, моральный вред и штраф.

Полянский Максим Петрович · Answer

Здравствуйте! Обращайтесь с иском в мировой суд (при стоимости товара до 50 т.р. и в районный суд при стоимости телефона, превышающей 50 т.р. 
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей"
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Ганжа Ольга Владимировна · Answer

Добрый день! Вы можете обратиться в суд.

Отказ в возврате денег за телефон после гарантийного ремонта – как действовать?

Похожие вопросы

Сотрудники салона МТС отказываются вернуть деньги за неисправный телефон без моего согласия на ремонт

Проблемы с телефоном после покупки - отказ в возврате денег, оправдан ли ремонт в сервисном центре?

Опыт покупки в салоне МТС - как вернуть деньги за неисправный телефон?

Продавец отказался принять сломанный телефон на гарантийный ремонт - как защитить свои права и получить возмещение?

Как поступить, если продавец не взял телефон на проверку качества и экспертизу в рамках моей претензии о возврате денежных средств

Week-long battle with ‘Svyaznoy’ over faulty iPhone ends in disappointment

Проблемы с телефоном из Связного - Возможен ли возврат или обмен?

Проблема с неисправным сотовым телефоном в салоне Евросеть - мои дальнейшие действия

Проблемы с новым телефоном - как решить ситуацию после нескольких ремонтов и отправки на проверку качества

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59