Отказ в возврате денег за телефон после гарантийного ремонта – как действовать?

Вопрос №15633673 из г. Краснодар
опубликован 16.04.2019, 12:55

Купила телефон, через 2 месяца стал пропадать звук во время разговора. Сдала телефон на гарантийный ремонт, в ходе чего была заменена плата и детали корпуса. Забрала телефон с салона и через 7 дней начала им снова пользоваться, но в нем снова стал пропадать звук. Написали претензию на возврат денежных средств за телефон и отправили его на проверку качества. Было установленно, что дефект произошёл по моей вине, загрязнён динамик, в следствии чего и в возврате денег было отказано. Мои дальнейшие действия?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Лукина Евгения Владимировна

Адвокат Калининград, стаж 25 лет

4.8 7420 отзывов

Можете обращаться в суд. В суде ходатайствовать о проведении экспертизы. После чего (в случае установления дефекта) суд вынесет решение и взыщет требуемую сумму. Кроме уплаченной суммы в этом случае можно требовать неустойку, моральный вред и штраф.

16.04.2019, 13:01

Задать вопрос юристу

3 юриста дали 3 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Полянский Максим Петрович

Юрист из города Ейск, стаж 12 лет

4.7 14144 отзыва

Здравствуйте! Обращайтесь с иском в мировой суд (при стоимости товара до 50 т.р. и в районный суд при стоимости телефона, превышающей 50 т.р.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

16.04.2019, 13:00

Спросить юриста