Продавец отказался принять сломанный телефон на гарантийный ремонт - как защитить свои права и получить возмещение?

Question

СаТелефон (на гарантии) сломался не по моей вине, написала претензию о возврате денежных средств, продавец претензию принял, но телефон не взял, не на проверку качества, не на экспертизу. Пришел ответ, где моя претензия была принята и обработана, где они указали что я не дала им телефон на гарантийный ремонт. . хотя про гарантийный ремонт речь не шла. Как мне быть и что дальше делать, если продавец при приеме претензии не взял телефон на проверку качества и на экспертизу? Ведь возврат денег по претензии должен быть решен в течении 10 дней, телефон не был взят и осталось 3 дня до действия претензии. Что делать? По новой пить претензию?

Михайловский Юрий Иосифович · Accepted Answer

пить претензию
или нет 
решать только Вам
В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Колковский Юрий Валерьевич · Answer

Подавайте исковое заявление в суд.Если нужна помощь,обращайтесь к юристу в личку.

Златкин Алексей Михайлович · Answer

10 дней на возврат денег, не на подачу требования о возврате денег. Для того что бы решить вопрос о возврате, сначала надо установить, что телефон сломан не по вашей вине, то есть проводить экспертизу. Идите и сдавайте телефон на экспертизу. Можете жалобу в роспотребнадзор написть о том, что сначала не взяли.

Некрасов Вадим Юрьевич · Answer

Да, требуйте принять телефон для проверки качества. В заявлении укажите, что требуете расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.
Либо, можно провести независимую проверку, пригласив продавца, но это за свой счёт.

Продавец отказался принять сломанный телефон на гарантийный ремонт - как защитить свои права и получить возмещение?

Юридические услуги в Уфа

Похожие вопросы

Как поступить, если продавец не взял телефон на проверку качества и экспертизу в рамках моей претензии о возврате денежных средств

Как действовать в случае, когда продавец принимает претензию, но не берет телефон на проверку качества и экспертизу?

Отказали в возврате денежных средств за сломанный телефон, что делать теперь?

Связной отказывается вернуть средства по претензии на гарантийный телефон - как действовать дальше?

Претензия на возврат денежных средств за смартфон в Связном - ожидание решения и намечающиеся процедуры

Претензия на возврат денежных средств отклонена - сомнения в подмене телефона и несоответствии серийного номера

Продавец в Связной отказался вернуть деньги за смартфон с выгоревшими пикселями и пятнами - что ждать дальше?

Претензия на возврат денег за бракованный телефон - что делать после прошествия 10 дней?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59