О назначении пенсии гражданину с видом на жительство

Женщина прибыла из Украины, полных лет - 71, вид на жительство получен. Документы на получение пенсии сданы 28 ноября 2018 г. Письменное обращение в районный пенсионный фонд (куда сдавались все необходимые документы на получение пенсии) с просьбой разъяснить ситуацию было зарегистрировано 11 апреля 2019. Ответ не получен. При повторном личном обращении к руководителю фонда удалось узнать, что в получении пенсии по старости отказано 13.03.2019 (об отказе никому не сообщалось) в связи с тем, что она получает пенсию в Украине. При этом в пенсионном фонде не смогли подтвердить, что отправляли запрос (в Харьковскую область) на пенсионное дело. Удалось также обнаружить повторный запрос пенсионного дела от 09.04.2019, который по состоянию на 13.05.2019 еще находился в ПФ среди не отправленной корреспонденции. Как лучше действовать в данной ситуации? Гражданство РФ уже одобрено, но получение только по пятницам. Спасибо.