Претензия по поводу продавленного и вздутого матраса - как поступить при отсутствии гарантии и учете ГОСТа 19917-93

Вопрос №1580042 из г. Челябинск
опубликован 24.02.2012, 13:42

В наш магазин обратился покупатель, с претензией, в которой указал, что в ходе использования матраса он продавился и поверхность вздулась. Матрас был приобретен покупателем 4 октября 2011 года, а претензия поступила только по истечении 5 месяцев, т.е 4 февраля 2012 года. По ГОСТу 19917-93 матрас относится к категории Мебель для сидения и лежания. Гарантия по данному ГОСТу не распространяется на - механические повреждения, потертости, загрязнения по вине потребителя. Впадинами считаются углубления на поверхности матраса не менее 3 см с каждой стороны матраса. Незначительные углубления по форме тела не являются дефектом и являются нормальной приработкой матраса. Матрас на пружинах и с кокосовой прослойкой. Что нам делать в данной ситуации?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Чепайкина Анна Николаевна

Юрист Екатеринбург, стаж 5 лет

5.0 1211 отзывов

Так и отказывайте, на основании того, что углубления не являются дефектами, следовательно товар не является товаром ненадлежащего качества и возврату не подлежит.

Если он основывает свои требования на одних словах, вы вправе ему не доверять. Пусть проводит экспертизу

25.02.2012, 21:24

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 5 лет
Первый ответ получен через 1 день

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 65 из 47 455 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Претензия по поводу продавленного и вздутого матраса - как поступить при отсутствии гарантии и учете ГОСТа 19917-93

Юридические услуги в Челябинск

Похожие вопросы