Как защитить себя и решить проблемы с наследством и страховой компанией

У нас умерла мама в апреле этого года, и обнаружился кредит в банке, который был застрахован, банк передал информацию в страховую, представитель страховой позвонил, , уточнил что произошло, когда, затем пришло смс, в котором было расписано, какие документы надо собрать для страховой компаниии выплаты страховки по кредиту.. Мы все собрали, принесли в банк, как нам сказали и, отсканировали и отправили в страховую компанию в главный офис в Москве заказным письмом. Адрес в банке нашли с трудом в других закрытых делах по кредитам... Потребовали принести чек, для отправки его в страховую, чтобы они ждали это письмо. Я звонила по телефону горячей линии в альфа-страхование, чтобы уточнить нюансы. Меня перенаправляли четыре раза от одного к другому, и в последнем месте просто отключились. Меня это напрягло, естественно... В банке нам, до вступления в наследство, проценты по кредиту сняли. Время уходит, страховая выплачивать не желает, мы обратились к юристам, чтобы понять, как нам поступить... нам изначально дали бесплатную консультацию, в процессе которой нам рассказали, что нужно действовать в разных направлениях - нарисовали схему, вроде все было доступно и понятно, но было сказано, что все заявления и жалобы нужно подкреплять статьями конституцию, кодексом РФ, законом. И тд., чтобы документы имели юридическую силу.. у меня нет юридического образования и краптеть над Конституцией просто некогда - я многодетная мама, воспитывающая детей одна.., поэтому я понадеялась на юристов компании, на их помощь. Мамин кредит, с учетом процентов на сегодняшний день составляет более 150 тыс. рублей. За свои услуги они запросили 28700. причем, чтобы начать подготовку документов, им нужна была гарантия в виде договора, что я вношу предоплату в течение месяца - 50 % от суммы. Часть суммы я оплатила сразу, приехав домой, я обратилась к другому юристу, он мне пояснил, что схема довольна проста, и я зря заплатила им деньги... , Я пыталась аннулировать договор, ног мне было отказано, т.к. специалисты уже проделали свою часть работы по договору - они подготовили документы для страховой компании, суда, финансового уполномоченного, и грозились не выдать мне документов и, а также обложить меня штрафом за несоблюдение условий договора. Затем, спустя некоторое время, их представитель снова мне перезвонил, и сказал, что мой вопрос упрощен, составлен акт, и доп. соглашение, благодаря которому, они могут выдать мне документы, не дожидаясь выплаты полной суммы, т.к. банк стал торопить, чтобы мы отправили документы как можно скорее в страховую компанию для возмещения кредита страховой выплатой по риску.. страховая тянет время, банк списывать долги не собирается, естественно, а теперь, еще, эта контора заявляет, что они толко могут предоставить рассрочку платежа, но вторую часть задолженности по оплате услуг мы обязаны им оплатить по истечении срока, указанного в договоре, - а это - не позже конца июня. Как быть, что нужно сделать, как себя защитить?