Что делать, если ЖКХ не выполняет ремонт балкона - сроки и оплата

Помогите пожалуйста! Год назад мы купили квартиру, на балконе край плиты осыпается. Мы подали заявку на ремонт плиты. Прождав 10 месяцев, действий со стороны ЖКХ ни каких не было. Списав все на то что зимой такие работы они не выполняют. Муж пошел к ним написал заявление и потребовал дать ответ в письменной форме, прошло 1,5 месяца и не ответа. Муж снова напомнил о себе визитом к ним. Сказали что придут после выходных. Пришли несколько человек посовещались и ушли, пришли просто заделывать дырки, но нас это не устраивает. Т.к мы живем на 5 м этаже и он последний. Домовая крыша на половину нашего балкона и когда будет лить очередной дождь все что они заляпают, снова через год разобьет. Стеклом его тоже нельзя будет, на край плиты опасно такую тяжесть вешать. И работники даже не собирались отбивать то что еще крошится. И сказали что другой ремонт они не выполняют, только так. Мы отказались и решили что нам нужен комиссионный осмотр плиты, для того что бы его признали аварийным и выполнили более качественный ремонт. Пришли работники жкх с актом, о том что мы отказались от планового ремонта и требуем капитальный и запретили пользоваться балконом 18. 06.19 года. Вопрос? В какие сроки они должны создать комиссию и выполнить ремонт. Ремонт балкона должен быть бесплатным или собственник оплачивает ремонт плиты?