Можно ли оспорить отказ в выплате после предоставления заявления по образцу?

День добрый! Подскажите по ситуации: 1. 04 мая 2019 г., пользуясь услугами Экспресс-доставки EMS в Страховую компанию ООО «» мною были направлено заявление и все необходимые, в силу Правил, документы для осуществления досрочного расторжения договора№ от 27 апреля. Передача этих документов была зафиксирована экспедиторской распиской, один экземпляр был так же передан мне. На момент принятия документов 7 мая 2019 г у сотрудника компании не имелось претензий к виду, формы наличию предоставленных документов. 2. После моего звонка в ООО «» с уточнением информации о принятом заявлении, сотрудник компании подтвердил информацию, о том что заявление поступило и пригласил меня написать заявление по образцу Страховой компании. 3. 24 мая 2019 года я посетил в ООО «» и написал повторно заявление по образцу ООО «» .Ставя дату 24 мая 2019 г на заявление сотрудник ввел меня в заблуждение, уверив меня, что « значения эта дата иметь не будет, т.к существует первое заявление от 04 мая 2019 и это заявление для внутреннего оборота документов» 5 июня 2019 года Страховая отказала в выплате ссылаясь на то что заявление написано позже 14 календарных дней., т.е решение приняли на основании 2-го заявления. Подскажите правомерны ли действия компании и можно ли оспорить отказ?